老客户档案需要数据化、精准化、系统化，这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性，要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行定期的“体检”。

顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等

成交档案内容：可根据产品特性来，比如女装：顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案；

老客户复购率高的应该是母婴类产品，这类产品的成交档案要更加细致：包括宝宝的大小、月份、偏好、母亲担心的事等等，到时候可以按宝宝的成长轨迹，为其推荐产品促成交易；

“休闲鞋”和“运动鞋”，尤其是女款，很多的宝贝标题中，都会同时有这两个关键词，但是大家同时去搜索一下这两个词：休闲鞋女 小白鞋、运动鞋女 小白鞋，你会发现出现的搜索结果页面，重复的商品非常非常的少。

这说明什么问题？很简单，你的宝贝在竞争“休闲鞋”这个关键词和“运动鞋”这个关键词的时候，面临的是两类完全不同的竞争对手。那么这时候问题就来了，假如你原来是“休闲鞋”这个词，后来你觉得运动鞋好，就把“休闲鞋”换成了“运动鞋”（注意，我这里仅仅是举例，不是说你真的会这么换），那么就意味着你的竞争对手发生了变化。因此，直通车的人群溢价是在本身关键词的人群上进行细分管理而已。在休闲鞋的时候，本来你的优势还是比较明显的，可以到了“运动鞋”这里你就完全没有优势了，那么你的搜索排名下滑是必然的。

这就跟你在你们学校跑步，100米一直是一名，但是把你放到全县、全市、或者***的时候，你可能是后一名。因为你的竞争对手发生变化了。很多卖家在组合标题时没有对词语进行很好的选择，怎么包装核心属性词，怎样的长尾词才是精准流量大的，而这时往往就会出现字数超标的情况，而卖家此时往往更多的时凭感觉去判断哪些词好，哪些词不好，非常的不严谨，而这样出来的标题往往是不合格的。对于下架时间的优化其实也是这个道理，本来你在这个下架时间段是有不错的权重的，但是给你换一个下架时间段的时候，你的竞争对手就变了，你的权重反而就没了。

　　这个店铺基础实际上是一个综合的说法，因为包含很多的元素，而店铺综合权重往往是跟店铺层级挂钩的。店铺基础差的时候，比如说新店、正在处罚期（或者处罚刚结束）、准备换类目经营、准备换风格经营（原来是韩版，现在想做欧美风格的），这些都属于店铺基础比较差的，这时候应该选择长一些的词作为主词，常用的还是类目词或者产品词加上核心属性词的方式。③关注关键词点击率点击率也是个十分重要的指标，我们在选择关键词时可以考虑每个词“点击率”这个数据指标。如果店铺基础很好，那就可以直接选择热词作为主词。

　　很多人店铺基础不好，然后非得要用一些大词、热词，这样你修改完了后，很有可能原本有权重的一些长尾词也没有权重了