保证商品质量及发货时间

一件商品质量的好坏直接关系到这家店铺能否继续生存下去，所以卖家在发货之前运营人员一定要检查商品的质量问题，避免因为商品问题而造成后续更多的***问题。发货速度也是影响卖家体验的***之一，所以运营人员要监督管理好发货时间和物流更新情况，在出现问题时及时加以解决。但是有了人群溢价这个功能我们就可以做到了，这个时候我们就可以通过利用直通车人群溢价原理抽取出我们的符合人群。

监督***做好***

在买家进入***服务后这件产品的成交率已经达成70%了，如果不想后前功尽弃运营人员就要做好监督工作，***服务的好坏直接影响了店铺能不能够拥有更多的回头客，***服务不好就会导致店铺流量下滑。所以在买家对产品提出疑问时就要及时解决问题，遇到差评，中评要处理，让后面的买家给予好评，将差评均衡下去。因为只有这样，所有的店铺运营人员才会把自己的精力真正的放在产品运营、店铺运营、老客户营销上面，而不是投机取巧的总是想走一些捷径，这才是淘宝和天猫乐意看到的局面和场景。

?我们店铺内的宝贝要如何定价

每个店铺都是由很多产品构成，一个健康的店铺，产品布局一定要合理。不同的产品类目，不同的阶段，店铺有不同的产品布局，但是基本要包含如下款式：主推款、引流款、活动款、利润款、形象款。一个腰部卖家（店铺层级3-5层级卖家），一定要有这样的产品构成，并且不同的款式，在不同的时间段是可以切换的。如果标题里面没有空格以及可读性差的话，搜索引擎就会去标题里面找好的词根重新组合变成短标题。小类目或者级别太低的话不必区分的太明显，但是引流款及利润款是店铺必备的。

流量是一个店铺的基础，所以引流量对于一个店铺是至关重要的，这也就是为什么每个卖家都想要爆款的原因了。引流款的特点是很大***量、访问量大、流量效果很强，但是客单价低、利润低，虽然转化率很高，但是容易出现差评。所以对于引流款我们一定要注意评论，维护好***。属性词即产品属性，如女装，凉鞋，童装等等，增加属性词提高搜索率。

我们搜索主词（就是大词），我们以连衣裙举例，搜索关键词以后，按照销量排序。然后去算出首页的价格分布，比如：20元以下的是5件，20-40元的是15件，40-60元的是10件，60-80元的是7件，80元以上的是7件。我们选出价格区间作为我们的价格区间。然后我们把这个价格区间的所有宝贝价格相加，然后除以宝贝数，作为我们的定价。可是你也不想想，难道搜索引擎不推荐服务好的、产品好的，却推荐一个不好的东西给消费者么。当然，这个不能脱离我们的产品成本及我们的店铺***。

老客户档案需要数据化、精准化、系统化，这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性，要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行定期的“体检”。

顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等

成交档案内容：可根据产品特性来，比如女装：顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案；

老客户复购率高的应该是母婴类产品，这类产品的成交档案要更加细致：包括宝宝的大小、月份、偏好、母亲担心的事等等，到时候可以按宝宝的成长轨迹，为其推荐产品促成交易；

有些同学就会产生疑问，前半部分的标题要有可读性，那后半部分呢？一般消费者没有太多耐心把标题读完，我们要保证标题前半部分标题的可读性就可以了，后面的标题我们会有一些词根的组合，很难把控它的可读性。我们的标题很大一部分功能是描述产品的功能，另一部分还是为了引流。当出现一些不通顺的词根，我们尽量把它们往后放。同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。

消费者进店之后，他们除了会点店铺首页之外还会点全部宝贝，他们进入之后是为了看看还有没有什么其他需求。很多店铺的全部宝贝列表自己都很难找到宝贝，更不用说消费者。因而标题表现产品特性在这种场景下可以帮助消费者找到自己想要的宝贝。