在与客户沟通时,先问清机型，品名，损坏原因，故障现象，再据此详细分析，以便做到有的放矢，对症下药，少走弯路。主要询问的内容有：何时损坏，是否浸水，是否受过撞击，是否电压过高，是否有人改动，是否操作不当，是否遭受雷击，是否有冒烟现象，是否有异常响声等。在机械、冶金、石油、煤炭、化学、航空、交通、农业以及其他各种工业中，电动机被广泛地应用着。只有在问明原因后,才能确定下一步的检修方法及处理措施。对于雷击、浸水、冒烟、烧***等故障机型,切不可贸然通电试机,否则将造成机器再次受创、故障扩大。

在某家伸缩门经营店，看到一位消费者因为所购买的伸缩门在安装后出现一定问题而找***来，在顾客与商家的对话中，了解到，这位陈姓顾客前段时间在该店买了两扇室内门，但是在安装以后，发现其中一扇门竟然是斜的，多次打电话到店面寻求解决办法，但是商家一再的推脱，终，顾客只有亲自***'兴师问罪'。一般厂家为降低成本，采用冲异形孔打入塑料耐磨套技术，若碰***体较长拉力大或开关频率高，用不了多久就会将交叉管异形孔拉大变形，耐磨套陷入孔内，门排散架，门体平均使用寿命仅不足10年。

据了解，现在一些伸缩门经销商属于代理某个企业的产品，安装与***服务都由厂家负责，一旦消费者将问题反映到经销商处，经销商就出现推诿，解决慢等问题。面对今天竞争日益激烈的伸缩门市场，一部份生产厂商为了降低产品成本，将伸缩门的门排间距自行拉大，严重超出了行业标准。经销商不是只销售产品，更重要的是做好***服务，就近、短时间帮助消费者解决相关的问题。这才是经销商赢得消费者的长远之道。

原因分析及处理方案

电气元件老化快造成这8个门操作量不大但是维护量却是不小。尤其是随着使用年限的增加，基本上每次操作都需要修理，损坏的主要原因有接触器短路烧坏；二次回路接线端子接头处锈蚀造成回路断路；限位开关因锈蚀动作不灵等。

针对上述情况，我们想到只有改善设备运行环境，避免电气元件老化，才能从根本上降低这几个电动门的故障率。