殡葬行业是个大爱行业,通过服务传播爱,是我们企业的一个支点

殡葬行业是个大爱行业，通过服务传播爱，是我们企业的一个支点。而做到这一点，就要培养一个具有爱的素养的团队。对外做好服务，先要把自己的团队做好，做到人人都有爱心，从客户旁边走过去，你会忍不住问一句：你需要我帮助吗？而不是有钱挣我给你服务，没钱挣，对不起我不认识你。所以在内部运作管理机制上，要建立一个富有爱心的团队，作为就不能做老爷，要做表率，通过对员工的关爱，让员工们也富有爱，我觉得让员工有多大的满意度，员工让客户就有多大的满意度。我常说一句话，冷漠的家庭不会出现富有爱心的孩子。

殡葬服务有一个重要内涵就是，客户对***祖坟很重视，他们年年要到我们这里来祭祀先人，并且长期与企业保持联系，非常在意服务的好坏，所以从一开始我们就遵循着“给客户多一份欣慰，少一份悲哀”的服务方向，让客户们放心地把逝去的亲友安顿在永安。我们常对客户说的一句话就是：您把老的交给我们，我们会细心照料。

贯穿服务理念的前提,就是服务背后的这种对客户的爱

贯穿服务理念的前提，就是服务背后的这种对客户的爱。有爱心就能切实地为客户考虑，为客户考虑就能切实提升我们的服务品质。

每年服务难度就是在清明节，这时候服务品质容易下降。那我们就每年调集200多人以上为客户做好服务，还广泛联系门、部门来疏导交通保证安全。

我一直认为，没有一支过硬的高素质的充满爱心的***，谈服务是一句空话。很多人也在提出口号，但发自内心喊出来的理念没有。我们是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践，又回到实践中去指导实践。我们的理念融化在每个人的血液中，弥散中企业的空气中。

作为企业，实际上就两把刷子，一个是服务，一个是营销。服务是什么？可以认为是傻把式，客户可以对石材对风水外行，但对你是真心服务还是假意服务，这个他一下子就知道，所以说服务偷不得懒耍不得滑，而营销是需要智慧的，所以我经常说，千万别两个搞反了，搞营销的时候你傻把式，搞服务的时候你耍滑头。

服务需要真心和爱心，有了这两点，服务就能不断提升。我们创造“永安模式”的企业奇迹，就源于富有真心和爱心的服务。

殡葬行业的服务文化还有更大的研究空间，以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究，这是我们永安服务文化的立足之本，也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑，用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。

文化

文化 它一般包括紧接第二区的往生廓，西方小区，东方琉璃世界小区，上方兜率净土小区和建在三小区交会处的明王像，其中在西方小区内建有以阿弥陀佛为主尊，观世音、大势至二菩萨为胁侍的露天造像，在东方琉璃世界小区内建有以药师佛为主尊，日光、月光二菩萨为胁侍的露天造，在上方兜率净土小区内建有以弥勒佛为主尊，造交脚弥勒像做说法相；在坛场、护光建筑内和第三区中的三个小区内均可藏纳骨灰，分为集中和分散两种形式，如在坛场、护光建筑内部设有存放骨灰盒的盒位，在西方小区，东方琉璃世界小区和上方兜率净土小区内开设有埋藏骨灰盒的墓穴。