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如何维护会员体系?
1.设置而合理的会员级别
关于设立会员的意义,有两种观点。一种观点认为,会员是一种身份的认同,客人成为会员后会觉得比普通的客人优越,所以一定要设置一定的门槛,比如要登记详细资料,要交会费或消费满一定额度等,不用付出任何代价就可得到的东西,客人也会觉得它毫无价值。
另一个观点认为,会员就是数据,在大数据时代,数据为王,客人把数据主动送上,我们还要设置门槛拒之门外,这太不应该了。所以不应该设置任何门槛,关注一下微信号或领个会员卡就可以成为会员。
世软科技认为,这两个观点都是对的,技术上可以同时兼顾这两个观点以获得的收益。
例如可以把会员分成多个级别,低级别的用于供客人低门槛进入,高别的用来体现客人的身份认同,按照对客人进行区分的需要而设置不同的级别。
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分级条件:
⑴可以设置一个主级别体系,比如钻石卡、金卡、银卡、普通卡,用从高到低的会员积分数量来作为各个级别的进入门槛。
⑵会员积分主要通过消费来获取,以衡量客人的消费水平,也可以增加其它一些获取积分的任务,比如报到次数、参加活动的次数和成绩、存奖票数量、加入会员的年数等等,用来综合衡量客人的消费水平、活跃度、忠诚度等。
⑶在这个主级别外,我们可以专为某类客人设立专门的成长体系,比如专为儿童设置的成长级别体系,它不是用消费水平来衡量,而是以儿童在我们一些活动区、体验区和培训区上的成就积分来衡量其成长的级别。
另外,***的电竞、礼品机、奖票机的获奖能力等也可以做成专门的级别体系。
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会员身份的认同提高了客人的消费体验,增加了客人的粘度,而会员积分晋级体系更加提高了客人的活跃度,提高了消费额。
2.个性化营销推广定制
根据系统计算的消费热点分布,可作出准确的顾客消费行为预判,再利用会员级别体系对客人的区分,可以实现针对每个级别会员推行的个性化营销更加精准化,从而实现会员消费的提升。
3.冗余会员HUO设定
利用系统的智能条件筛选,可以随时掌握顾客消费动态,保持会员活性,实现冗余会员消费零的突破。
4.利用大数据分析,深度挖掘会员群体消费潜力
除了增加会员数量,增加每个会员可能的消费预算也是很重要的。
5.高等级会员佣金体系
就是把个别会员级别与分销体系相结合,通过利益激励的方式鼓励高JI会员帮助拓展场地业务,这个应用有很大的发展空间。
会员管理是零售商业百年来从各种经营方式中总结出来非常有的增收模式,是把淡季经营成旺季的有XIAO方法,很多成功的零售巨头都有强大的会员管理体系,场地如果愿意在会员管理上花一点心思,对场地的营收和竞争力都会有很大的帮助。
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