殡葬服务是与现代城市发展同步的一个公共服务部门，其未来发展也具有城市其他公共部门相同或类似的发展模式，由于篇幅有项，本文主要探讨发展理论，不涉及具体的服务项目。

一、丧事服务过程中的公平性

人的一生，都不可避免地要经历生老病死的过程，这是社会公众都不可避免的，既然是每个公民都要遇到的事，就会上升到***管理的层面，成为***管理的社会公共事务。

人之生，有***规定的生育保护措施，人之病，有社会统筹之服务体系给予保护，人之老，有***强制规定的社会养老保障体系，人之死，有***规定之的处理办法。

我们在实际的殡葬服务工作中发现，殡葬服务一条龙其实包含了两个层面的内容，就是根据我们当地的***风俗，制定了各种仪式，比如家祭仪式，撤灵仪式。还有告别会的主持等等，骨灰下葬的时候，还有下葬仪式等等，都需要司仪去主持。第二就是整个办丧事的流程，是需要有一个往前推进的力量，这个力量掌握在司仪手中，推动着整个事情按部就班的进行，期间有义务解答客户提出的各种问题。

经验告诉我们，一个合格的成功的殡葬司仪是多元化的素质，为客户解决了各种问题，单单是殡葬范畴的问题那也不过是小事一桩，在客户心理疏导、解决家庭矛盾***方面也显得尤为重要。

因此我们说：司仪以及在司仪主持下进行的各种民俗礼仪起到了一个主导作用，桥梁作用，解决问题的载体。

我敢说：如果没有一个司仪在主持大局，推动整个事情的进展。家属办丧事会一盘散沙，各持己见，甚至还会挥拳相向。本来就很痛苦的事情，再添烦恼。我们经历过很多这样的场合，在大家争论不休的时候，在司仪的主持下，各项事情有条不紊的执行，大家都安静了，进而形成了一有问题，都集中到司仪这里来了，好像司仪这个第三方成了他们暂时缓解矛盾的桥梁。