昌泰保安必须要具有以下服务态度 ：

1、 礼貌——这是保安员对客户基本的态度，在任 何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢” 不离口。 

2、 乐观——以乐观的态度接待客户。 

3、 友善——“微笑”是体现友善适当的表达方式， 因此以微笑来迎接客户及与队友相处。 

4、 热情——尽可能为客户提供方便，热情服务。 

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并 尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质 修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好 的举止行为，对塑造***伍的良好形象，赢得客户 的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 

1、用语文明。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语 气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值 勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的 ***”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇 对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对 方表示感谢时， 应说“不用谢，这是我们应该做的” 等等。 

2、坐姿大方。

在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。 坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷 脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅， 与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精 神饱满。

3、站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸， 双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正， 给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。 切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。 

4、行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应 自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则； 行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人 走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东 西、吸烟和将手插在裤兜内。 

5、谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态 度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意 使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

保安人员对紧急或意外事故的处理

一、不良分子前来寻事处理

1．保安人员不得与不良分子打。

2．关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻事。

3．通知后勤人员和场内主管前来支援处理。

4．认清来者容貌，特征，人数，有无携带枪，刀具，坐车种类以及***号码，寻事原因等，作为警1方查案处理的依据。

5．将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即报警并电话联络主管。

二、打劫被盗事件

1．发现有疑问人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。

2．发现公司物资被盗，及时用对讲机呼叫人员，及时与***长联系。

3．保持被盗现场。

三、意外事故

1．公司员工和外来员工斗争闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。

2．员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送往***。

3．请救护车随带医生。

4．及时报备主管。

保安素质的重要性

如果说保安形象是保安企业的外观形态，那么，保安素质就是保安企业的内在质地。而保安素质是由保安企业的素质和伍的整体素质构成的，保安文化水平高，素质就高；保安文化水平低，素质就低。

保安企业的素质，包括政治、思想、文化、业务、道德、***等。素质好的，应该是：政治信得过，思想觉悟高，有相当的文化程度，熟悉保安业务，知人善任，会管理，有丰富的社会经验，能掌握艺术的人。

伍的整体素质，包括广大保安员的政治、身体、文化、业务、遵纪守法等。由于这支***是维护社会治安的辅助力量，不但政治身体要合乎标准，而且思想要敏锐，文化力争达到高中、大专水平，并通晓保安业务、知法守法。