保安服务规范，如何规范、圆满地回答客户的咨询？在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属前来答复。员工上岗前，应该做哪些准备？员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：1科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面的组合，这是组成严密安全防控的基础；2保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键。

保安人员应具备哪些能力？

保安业务市场需求量日益增大，许多客户单位、集团等对安全行业从业人员的基本要求也在增加。

　1.有能力观察和发现问题。在岗位值班中，保安人员应首先了解岗位周围的公共安全环境，仔细观察和发现岗位周围的安全风险，采取科学合理的方法解决存在的问题，提前预测可能出现的问题，以免出现问题。

　　2.有能力快速解决问题。许多保安人员会有这样的经历，即他们经常遇到各种紧急情况和复杂的场景。因此，在处理问题时，我们必须冷静地处理问题，快速判断、分析和及时处理问题，妥善处理问题的方法和措施，确保及时有效地控制各种紧急情况。应及时报告紧急情况，不得扩大和加剧冲突。

　　3.具有***和协同作战的能力。当保安值班时，必须具备***的工作能力，能够快速、果断地处理岗位上的各种问题;同时，在协助处理突发事件或参加大型安全活动时，保安应配合、相互支持、密切合作，严格服从***。服从指挥。

　　4.有很强的意志和自制力。在复杂的工作环境中，保安必须有很强的意志和行为自制力，端正思想态度，自觉，正确树立自己的世界观、价值观和人生观。