保安服务规范，如何规范、圆满地回答客户的咨询？在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属前来答复。员工上岗前，应该做哪些准备？员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

做好商场保安服务的要点， 做好消防工作。商场要建立健全消防管理制度，实行营业岗位责任制，逐级签订防火责任状，严格奖惩制度。要安装火灾报警器，配备充足的灭火器材，提高发现、控制、消灭火灾的能力。商品仓库要与居住区、作业区、用火区分隔开来，严禁将不同性质的化学物品混合储存。保安员夜间巡逻时，要配合进行防火安全检查，把火灾事故消灭在萌芽状态。

做好开店前闭店后的安全检查工作。开店前，检查店内金库、物品库及重要柜台的安全报警装置是否处在正常工作状态；检查供电、供暖、供水设备是否完好等。闭店后，保安员须督促（检查）营业员按规定封存贵重物品，将大宗现金送存***；认真检查门窗是否关好；店内有无隐藏人员；检查电源、水源是否做了相应处置；明火（烟头）是否熄灭；值班人员是否到位进入状态等。

保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：1科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面的组合，这是组成严密安全防控的基础；2保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键。

保安服务业属于劳动密集型行业，人员流失率较高，保安高度分散在各个驻勤点。以戎威远保安公司为例，公司在北京拥有3000多个保安驻勤点，十分分散，如何进行有效的监督管理以保证服务品质是一个巨大的挑战，除了纠察队每天的例行检查外，作为民营保安企业，培育一大批人品好，业务素质和思想政治素质过硬，可以信赖，踏实肯干，勇于担当的保安管理人才就尤为重要。事实证明，一个好的管理者能够将一个保安驻勤点管理经营得有声有色、井井有条，令客户满意；相反，一个不合格的保安管理者也会让我们失去一个客户。民营保安企业的管理者应该摈弃任人唯亲的观念，应任人唯贤，大胆启用人品好、能干事、干好事的基层保安员，注重人才的发现和培养，为人才的成长创造好的条件，时机成熟大胆任用安保保安安防。