保安服务规范，如何规范、圆满地回答客户的咨询？在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属前来答复。员工上岗前，应该做哪些准备？员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

物业保安服务的对象是业主，保安如何用的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？

要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予细心、周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

民营保安企业具有顽强的生命力、***的发展能力、自我革新能力和极强的市场适应能力。

（一）民营保安企业具有极强的动力和活力

民营保安企业具有很强的生存发展欲望，市场敏***强，具有强力的危机意识、动力和活力，能敏感地把握市场需求，通过不断的来适应不断变化的市场需求，在保安服务业内是一支很强大的力量。

（二）民营保安企业具有灵活性和自主性

民营保安企业具有很强的灵活性和自主性。对市场变化反应灵敏，决策速度快，执行力强，资源配置速度快，将会是保安服务业发展的巨大推动力量和生力军。

物业保安是改革开放和社会市场经济的产物，必须着眼于经济发展、社会稳定和改革开放大局来发展保安事业，立足于坚持为广大业户服务，坚持不断开拓与的原则。物业保安工作，从其性质、职责和任务来看，既是辅助有关部门维护小区和大厦的公共秩序，又有保障业户安全提供有偿服务的商业行为。这种行为已被社会所接受，因此物业保安服务必须既讲经济效益，又讲社会效益，两者只能统一，不可分割。