?5G消息是什么？开通了对我有什么好处？

5G 消息就是短信的升级，为用户提供文本、图片、音频、视频、位置、联系人等多媒体消息的发送和接收，还可以直接在短信界面内通过聊天机器人(chatbot)与服务提供商实现互动，比如买票、查物流、缴费等。

开通 5G 消息在短信界面就能很方便地与别人进行交流，不用加陌生人为好友了，也不需要再一堆 APP 了。

目前 5G 消息有两种产品形态，一种是点对点可以收发多媒体消息，一种是聊天机器人（chatbot）

如何判断我的手机已经可以正常使用5G消息？

如何判断我的手机已经可以正常使用 5G 消息？

用户可以通过查看短信输入框的文字显示来判断，不同品牌手机短信输入框显示如下，则表示用户可以正常使用 5G 消息。华为：增强信息；三星：和飞信；小米：移动网络短信；魅族：增强信息；海信：融合通信；360：RCS；oppo：增强信息；VIVO:28融合通信。注：2020 年 8 月之后上市的各品牌移动定制（权益版）机，全部品牌将在短信输入框显示为“5G 消息”。

在聊天机器人(chatbot)对话框里面，只能发文字吗？

可支持发送文本（含表情）、图片、音频、视频、位置、联系人（vCard）、文档等。

能否通过 5G 消息给***、快递、餐饮、交通等端口号发消息，以及能否收到他们的短信回复？可以通过 5G 消息给行业端口号发并正常收到短信回复。

通话过程中，能否进行 5G 消息的收发？手机通话过程中，手机断网，5G 消息变成不在线的状态，会转为短信。但如果手机上打开了 volte 高清通话的开关，或者在Wifi 下，通话过程中不影响上网，是可以使用 5G 消息的。

成功打开了5G消息开关但是没办法发图片等多媒体5G消息了（续）

第三步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）5G 消息、volte、短信、数据业务状态是否正常及话单（消息、短信上下行记录等）情况。第四步：通过***系统查询主被叫双方手机状态正常。

第五步：通过***系统公告便签或知识库网络调整中查询后确认本起投诉问题是否因已知网络工程或网络故障引起的。第六步：请用户尝试发送“您好”给自己进行尝试，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判断方法为消息上方显示为“短信/彩信”就是普通短信。若以上情况皆排查仍未解决，请选择