对于在选择在特殊节点入住酒店的客人，酒店也应当重视这部分客人的服务。如酒店服务人员在与客人的接触中，发现了是客人生日、结婚纪念日等节点，可为其提供一定的氛围营造，如赠送礼物，布置房间等。应对时节的变化，酒店如果能从客人的需求中挖掘出更多的契机，并利用有感的细节为客人服务，便为有机会为酒店赢得好评。宜尚酒店（沈阳北站店）位于沈阳北站友好街3-1号（沈阳北站南广场对面，直线距离100米，出站口到达酒店，仅需3分钟），地理位置十分优越，地处市中心繁华商务区。

酒店出租率高和低有两个关键因素。一个是流量，就是酒店营销人员引流的效果，二是存量，就是酒店复购率高和低。如果两个方面做的都不好，酒店的出租率就不会高。这里讲的复购率就是我们常常说的回头客。在酒店经营的整个过程中，无论是哪个部门，什么样的工作，只有一个关键目标，就是如何做才能让客人复购。比如，客房部的工作，衡量工作好坏的标准就是客人是否满意，客人是否能够复购。

服务流程上要有所突破，就必须将人力资源和酒店产品管理之间的关系处理好。因为酒店的产品是由“人”生产的，酒店不合格的原因还需归咎到“人”的身上。所以对服务流程的创新，关键在于加大对酒店员工的培养力度以及员工自身素质的强化。酒店所有服务流程的设计都需要围绕“人”来展开，酒店服务流程的创新应根据客户的需求、产品的特点来进行设计。