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作者:文锐咨询2021/12/6 1:48:30









ISO9001办理资料指的是在质量方面指挥和控制***的管理体系。ISO9001办理资料是***内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是***的一项战略决策。我认为,质量的评价具有以下几点特性。

——主观性。评价指标相对主观(肯定有人会反驳,当然,管理中希望能够评价尽可能客观,就延伸出了指标的量化。)就拿服务来说,如果你去商场逛街买鞋,服务员不仅帮你拿鞋,还帮你脱鞋、穿鞋,换了一双又一双,这个服务好吗?好!但是你喜欢吗?大多会觉得太过了吧,那还好吗?就不好了。所谓过犹不及,就是这个道理,所以我才说他主观。

——动态性。凡事都是动态的、变化的、发展的,这个不否认吧,质量也一样。为什么呢?不应该质量好的东西就是好吗?举个的例子吧,“的确良”,这个料子曾经红极一时,为什么呢?耐磨、耐穿、质量好啊!!现在再说呢?不行不行,闷死了。为什么会这样?时代在发展,社会在进步。

——相对性。凡事都有两方面,质量也一样,追求当然是更高层次的目标,但是追求付出的性价比是否必要或者重要是需要考量的。例如:生产某产品的损耗率在5%,这个是可以被接受的。现在希望将损耗率控制在1%,但是成本可能翻了10倍,远远超过损耗4%的成本,那么我们是否需要去做这样的改善呢?当然是需要综合考量的,是只考虑成本这么的简单。

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ISO9001办理资料是为实现质量方针和目标而构建的。同理,环境管理体系是为环境服务的,职业健康安全管理体系是为职业健康和安全服务的,食品安全管理体系是为食品安全服务的…

ISO9001办理资料是协调***内部的人为***的目标实现而服务的。

质量管理的各种要求和系统有机组成,构成了体系这个整体。

质量目标的实现手段是管理。

质量管理体系是贯穿各类***(***/企业/机构/社团…)全过程的流程化管理。

像人力资源管理、采购管理、风险管理、财务管理都可能从质量管理的视角去设计,其实世间本无高质量的产品/服务这样一个概念,当拥有了高质量的人力资源管理、高质量的设备管理、高质量的合约管理、高质量的设计管理、高质量的采购管理、高质量的组装管理、高质量的检验管理、高质量的不合格品鉴定与处置,终就输出了高质量的产品/服务。

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ISO9001办理资料每个系统的协同发展,协调配合共同促进了质量管理目标的实现,每个管理环节都是ISO9001办理资料的有机组成,缺一不可。

所有这一切就都属于ISO9001办理资料的要求,如果去读一读ISO 9001标准,还有更多。

不得不承认的是,在实际的公司管理中,人力资源管理、财务管理大多被认为是与质量管理不同一个职能,常常还高于质量管理。

但想一想,您是不是曾经由于糟糕的***结算服务而对之前服务不错的商家的良好影响打了个折扣。

是不是又曾经因为只是结算方式多了一个选项“扫一扫付款”而更多地光临了家门口的某个小店。这是就结算活动的质量为整体服务质量加分,并取得效果的明证了。

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