遇到客户大件物品欲从客梯上、下时，怎么办?

如遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问其目的单元，并应有礼貌地劝其使用货梯，并指引其从地下一层进出，以免阻塞电梯厅通道及其他人士使用。

如遇有客户将大件物品从客梯运下时，监控中心当值人员应及时察觉并通报当值领班，并直接电梯内通话呼叫询问其属哪一家单元，并劝其直接送至地下一层。对已发生污染的情况时，应详细询问肇事人的姓名、工作单位及察看客人，并及时报告当值领班。在未经管理处同意，客户从客梯运下物品时，当值员工应有貌地说明大厦规定，制止其后续行为，并检查电梯桥厢有否受损情况。

客人赠送礼品和小费时，怎么办?

客人赠送礼品和小费时，当值人员应该婉言谢绝。如难以推辞的，收下后应交管理处统一处理。

在岗位上比较空闲时，怎么办?

在岗位上比较空闲时，当值人员应做好岗位的巡视工作。

岗位上发现问题处理后，怎么办?

岗位上发现问题并处理结束后，当值人员及时通报上级并做好详细的记录，以备后查。

施工人员需在小区内施工检修时，怎么办?

施工人员需在商务区内施工检修的，如在人高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。

物业管理保安工作的涵义

13、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。14、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇，以理服人。巡逻人员发现有施工人员乘客梯上楼，应询问工作方位，能走货梯的一律从货梯上、下。15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约)，采取各种有效措施，对的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的***责任。

物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业

16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。出门证一律由管理处负责办理，由施工队负责人士前来申请，出门证应详细填写并由管理处认可后，方有效。18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范，协助***部门维护小区公共秩序。