一、巡逻篇

巡逻服务的内容

(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可*人员进行询问，必要时送交客户单位或*安***处理。

(2)制止正在实施的不法侵害行为。

(3)发现事故应立即报告客户单位或公****，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

制定巡逻方案

(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制***及所需装备。

①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、***目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻***、巡逻频次等。

③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

施工队办理物品出门证时，怎么办?

施工队如有物品出门时，事先需向管理处申办出门证。

出门证一律由管理处负责办理，由施工队负责人士前来申请，出门证应详细填写并由管理处认可后，方有效。

节日期间如何与宾客打招呼?

管理员在节假日遇到客宾时，应用祝贺节日的敬语主动予以问候，在宾客的面前不允许表现任何的不愉快，在节日尤应注意。

当值人员如何规范、圆满地回答宾客的咨询?

当值人员遇到宾客咨询时，应热情周到礼貌招呼，用语亲切自然，回答宾客咨询时双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于宾客的提问，应详细答复。

对于不清楚的细节，决不能说:“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复宾客或请其与相关部门联系。

遇到客户大件物品欲从客梯上、下时，怎么办?

如遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问其目的单元，并应有礼貌地劝其使用货梯，并指引其从地下一层进出，以免阻塞电梯厅通道及其他人士使用。

如遇有客户将大件物品从客梯运下时，监控中心当值人员应及时察觉并通报当值领班，并直接电梯内通话呼叫询问其属哪一家单元，并劝其直接送至地下一层。当值人员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时进行通报当值领班予以处理。在未经管理处同意，客户从客梯运下物品时，当值员工应有貌地说明大厦规定，制止其后续行为，并检查电梯桥厢有否受损情况。

大堂卫生有不整洁现象时，怎么办?

大堂区域卫生有不洁现象应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向管理处报告。

大堂电梯厅烟缸有杂物时，怎么办?

大堂电梯厅烟缸发现有杂物时，如有清洁工在附近工作时，应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作，并记录于清洁整改内。

邮件送达时，怎么办?

在平时或假日，如有邮件到达，由送达人员投至信报箱内。若遇快件专递，按访客方式处理。