遇客户将物品在地面上拖拉时，怎么办?

当值人员看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，并检查电梯大堂地面是否损坏。

保安员对进出大厦的客户提有大件或较重物品时，应及时发现并上前，作礼貌询问，如：到达目的、或是否要帮助，亦便于及时就近阻止不良行为，保护大堂不受损坏。

如因客户的拖拉行为造成大堂地面等损坏的，应详细询问其姓名、所属单元，工作单位(外来人员)以及当面确认损失情况等情况，并报告当值领班到场处理。

夜间访客进入商务区不愿登记时，怎么办?

夜间有访客进入本商务区不愿登记时，当值人员应有礼貌地向其解释本商务区的管理规定，并询问其所属单元号、姓名予以登记。

夜间进入本商务区非经业主邀请或不经登记外来访客一律不得放行，对不听劝阻者由管理处通报其所属单元。

当值人员闻到异味时，怎么办?

当值人员闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理。情况紧急时，必须立即报告当值领班处理。

物业公司保安部门应采取的措施

38、小区内突然停电，整体安全会受影响，隐患因停电而存在物业公司保安部门应采取的措施：应按照停电应急预案开展工作，保安部门***做好以下几点：1）安排专人协助工程部门监控后备发电机运行，以免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。2）安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。3）为各岗位保安员配备应急灯和手电筒；岗位要求(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、***目标的位置。安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。4）电梯使用高峰期张贴通告于大门醒目位置及不断发布消息；5）增派保安员到现场维持秩序和协助工作，不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。

停车厂丢车赔偿的***问题

39、停车厂丢车赔偿的***问题：一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨额损失。物业公司的应对：1）停车场注明收取的是车位租金、故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。2）如果物业收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。在客户事情紧急情况下，并且又清楚其所属单元实际情况下，应请持证人填写清楚并签名，方可放行。物业公司必须承担部分民事赔偿责任。