客户携带易污染物品进入大堂时，怎么办?

遇客户携带易污染物品进入大堂，当值人员应上前有礼貌地询问客人的去向，说明商务区管理规定并要求其包装好物品，在确保不会发生污染电梯轿厢，走道等公共部位时，才能放行，并劝其从货运梯行走，否则不得让其进入大厦。

对已发生污染的情况时，应详细询问肇事人的姓名、工作单位及察看客人，并及时报告当值领班。必要时，应扣留***等待处理，同时认真做好损坏情况记录，由肇事人签字认可后，方可放行。

客户携带易污染物品出客梯时，怎么办?

当看见客人携带易污染物品走出客梯时，当值人员应有礼貌地向客户说明商务区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述相应条款处理，并及时报告当值领班。

管理人员同时应提醒当事人配合管理处，下次携带易污染物品时应注意包装并从货运梯行走。

天气突变下雨时，怎么办?

当天气突变下雨时，当值人员应加强巡楼工作，并注意业户范围内大厦天台地漏情况，如有被堵及时处理。

发现客人不注意公共卫生时，怎么办?

发现客人不注意公共卫生时，当值人员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

发现施工人员在施工场地吸烟时，怎么办?

当值人员应提醒施工人员，遵守大厦规定。对不听劝告者，交高*管理员处理。

晚间巡楼发现业户门没上锁时，怎么办?

管理员巡楼发现租户门没上锁时，应立即通报当值领班，必须同时二人进行分户门防盗检查，确信无异常时，方可进入单元门厅范围处进行呼叫，不可深入及翻动、查看业户室内物品。一切正常的情况下，用夹锁将大门上锁，并认真做好记录。

巡楼结束后，怎么办?

巡楼结束后，巡查人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

巡查中发现设施损坏等情况，应核对是否已申报整改，如无则应填写《整改反馈单》交由工程部或清洁公司跟进处理。

车辆冲岗、从入口绕行等情况

26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等情况，应首先设法截停车辆，同时在时间报告控制中心处理。27、可能涉及到承担***风险、物业服务所在辖区内发生客户被、事件和***理赔相关风险转移的突发事件，须在事件发生后立即知会、征询公律事务人员的意见。28、如发生驶出的机动车辆无***或无车辆临时停放服务凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并登记车主的有效***，包括车辆、***号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。管理员在节假日遇到客宾时，应用祝贺节日的敬语主动予以问候，在宾客的面前不允许表现任何的不愉快，在节日尤应注意。