“新零售”的商业生态构建将涵盖网上页面、实体店面、***终端、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，并嵌入购物、***、阅读、学习等多元化功能，进而推动企业线上服务、线验、***支持、物流支撑等四大能力的，使消费者对购物过程便利性与舒适性的要求能够得到更好满足，并由此增加用户粘性。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。“产品 + 服务 + 场景 + 体验”四位一体的线下平台会为消费者呈现出一幅“产品个性化、服务精细化、场景多样化、体验内容化”的全新购物图景。

企业通过对线上与线下平台、有形与无形资源进行整合，以“全渠道”方式清除各零售渠道间的种种壁垒，模糊经营过程中各个主体的既有界限，打破过去传统经营模式下所存在的时空边界、产品边界等现实阻隔，促***员、资金、信息、技术、商品等的合理顺畅流动，进而实现整个商业生态链的互联与共享。线上零售一段时期以来替代了传统零售的功能，但从两大电商平台，天猫和京东的获客成本可以看出，电商的线量红利见顶；与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致的线下渠道价值正面临重估。以自然生态系统思想指导而构建的商业系统必然是由主体企业与共生企业群以及消费者所共同组成的，且表现为一种联系紧密、动态平衡、互为依赖的状态。

相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可***、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。新中产画像：80/90后、接受过高等教育、追求自我提升，逐渐成为社会的中流砥柱。

可以肯定，在产品升级、渠道融合、客户至上的“新零售”时代，人们经历的购物过程以及所处的购物场景必定会具有典型的“智慧型”特征。随着我国城镇居民人均可支配收入的不断增长和物质产品的极大丰富，消费者主权得以充分彰显，人们的消费观念将逐渐从价格消费向价值消费进行过渡和转变，购物体验的好坏将愈发成为决定消费者是否进行买单的关键性因素。“新零售”的商业生态构建将涵盖网上页面、实体店面、***终端、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，并嵌入购物、***、阅读、学习等多元化功能，进而推动企业线上服务、线验、***支持、物流支撑等四大能力的提升，使消费者对购物过程便利性与舒适性的要求能够得到更好满足，并由此增加用户粘性。