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2017年 8月5日，《外卖配送服务规范》在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用，《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送***，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关***规定；在服务人员方面，宿迁外卖配送，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

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配送以用户要求为出发点。在定义中强调“按用户的定货要求”明确了用户的主导地位。配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动，因此，在观念上必须明确“用户第i一”、“质量i第i一”，配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此不能从本企业利益出发而应从用户利益出发，在满足用户利益基础上取得本企业的利益。更重要的是，不能利用配送损伤或控制用户，不能利用配送做为部门分割、行业分割、割据市场的手段。

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点了外卖商家迟迟不接单？外卖员没有穿制服，担心是的？《外卖配送服务规范》团体标准(T/***ITC-SC007—2017)对这些都有了规范，2017年9月1日实施。这是我国首部外卖服务规范，由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草。《外卖配送服务规范》主要内容包括商户应在消费者下单后10分钟内确认订单；外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单；外卖配送员要统一着装，不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

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