其实马云在2016年的云栖大会上还有后半句话，免费配送安装服务，解答了新零售是什么的问题：线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流结合在一起，才能真正创造出新的零售起来。这句话的理解难度就要低多了，线上线下结合销售，再配合现代物流，才能产生新零售。

新零售可总结为“线上 线下 物流，其核心是以消费者为中心的会员、***、库存、服务等方面数据的打通”。有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。线上用户信息能以数据化呈现，而传统线下用户数据数字化难度较大。

在人工智能深度学习的帮助下，视频用户行为分析技术能在线下门店进行用户进店路径抓取、货架前交互行为分析等数字化转化，形成用户标签，并结合线上数据优化用户画像，同时可进行异常行为警报等辅助管理。

新零售兴起的原因

1、新中产崛起

新中产画像：80/90后、接受过高等教育、追求自我提升，银川免费配送，逐渐成为社会的中流砥柱。新中产消费观的特征：理性化倾向明显。相较于价格，他们在意质量以及相应的性价比，对于高质量的商品和服务，免费配送商家哪里有，他们愿意为之付出更高的代价。

2、线上零售遭遇天花板

虽然线上零售一段时期以来替代了传统零售的功能，但从两大电商平台，免费配送外卖，天猫和京东的获客成本可以看出，电商的线量红利见顶；与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致的线下渠道价值正面临重估。

3、移动***的普及

移动***等新技术开拓了线下场景智能终端的普及，以及由此带来的移动***、大数据、虚拟现实等技术革新，进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。

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