过程是质量管理体系的基本单位：过程方法:***内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理;FedEx过程案例：联邦快递公司的快速递送过程：联邦快递公司在激烈的市场竞争中，陕西ISO认证流程，瞄准经营小型包裹和文件的隔夜递送业务，并设置如下过程：为节约成本，提***率，这些包裹由各投递点在一天下午比较晚的时候收集汇总。

还有一家公司生产风力涡轮机。我曾多次尝试过，发现他们的机械记录和钝性***标准在质量管理方面没有任何想法。有效措施是罚款。我给他们三条评论：首先，我们应该考虑如何使用记录进行统计分析。有这么多记录，没有分析就死了，只有分析才能发现问题，才能知道如何改进。二是重新规划质量目标，不把部门的质量目标作为审批的事项，各部门要找到自己的工作困难和弱点，然后把它们纳入质量目标，逐步完善管理通过目标评估水平。第三是思考如何优化流程，如何简化流程，如何使记录更加***和合理，以及如何有效地监控流程以提前发现问题。所有希望改善内部管理的公司都必须不断改进流程，使其更合理，更***，更***。我的三个建议似乎很普通，但是正确的***和业务经理已经从中受益匪浅。申请ISO9001认证的要求：1，中国企业持有工商行政管理部门颁发的“商业法人营业执照”;外国企业持有有关部门的登记证。 2.产品质量稳定，可批量生产。质量稳定意味着产品已通过连续采样一年以上。小批量生产的产品不能代表产品质量的稳定性。必须正式批量生产产品的企业有资格申请认证。 3，产品符合***标准，行业标准和补充技术要求，或符合标准化管理部门认可的标准。这里提到的标准是指***标准或具有国际标准的行业标准。产品是否符合标准需要由***批准和批准的检验机构进行抽样和验证。 4，生产企业建立的质量体系符合GB/T19000-ISO9000质量保证标准的要求，建立适用的质量标准体系（一般选用ISO9002建立质量体系），使其有效运行。

质量管理体系标准

了解ISO9000族发展概况。理解GB/T19000 标准的部分术语。***理解以下术语及其相互关系：质量、要求、质量管理、产品、质量策划、质量计划、质量方针、质量目标、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续改进、文件、特性、返工、返修、顾客、顾客满意。理解12项质量管理体系基础的部分内容。***理解：质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系，过程方法，文件的价值，持续改进，统计技术的作用。

理解八项质量管理原则。理解质量的概念和过程方法。理解GB/T19001 标准的要求。了解GB/T19004 标准的结构、适用范围及与GB/T19000、GB/T19001 标准的关系。了解ISO9000 族标准的部分规范性文件和指南，如：ISO10012《质量管理体系 测量过程和测量设备的要求》。ISO10014《质量管理 实现财务和经济效益的指南》。ISO/TR 10017《GB/T19001-2000 的统计技术指南》。