比如《质量手册》，标准4.2.2明确要求：其内容只需包括：范围及删减说明、文件及引用、过程及其关系。但是，我们看到的各个***的《手册》，河南9001认证管理，无一不是洋洋洒洒几万字，其内容，除了标准要求的之外，还加上了企业简介、方针、目标、管理者代表任命书、机构及职责、职能分配表，等等。大段的文章几乎是9001标准的翻版，按标准条款***文件，空洞无物，千篇一律。

再如程序文件，按照ISO 9000的术语解释：“程序——为进行某项活动或过程所规定的途径”，英文procedure的意思是：手续、过程、步骤，因此，程序文件应该是规定某件工作的流程、步骤、工作顺序的文件。以《文件控制程序》为例，它的内容，应该是描述***的文件控制工作，如何沿着确定、编制、审核、批准、***、标识、发放、使用、保管、修改、作废、处置这样的步骤，每个阶段如何实施，各个部门在每个阶段分别承担哪些责任，这样一个制度。但是，我们看到的文件控制程序又是怎样的面目呢?基本上都是：如何分为三个(或四个)层次、如何批准、如何修改、如何编号、如何加盖“受控版本”***、如何由管理者代表审核批准发放范围、如何保持清晰不得涂改、如何经管理者代表批准后销毁，按照标准4.2.3条款a、b、c、d、e、f、g要求，quan面覆盖，并非一个“程序”，倒更像是“规范”。( ISO 9000:“规范 ——阐明要求的文件”)。

ISO9000特别注重满足客户的质量要求。它可以使公司更接近市场，并提供“您想要满足客户需求的产品和服务”的概念。 ISO9000的另一个优势是促进所有员工的参与。 ISO9000可以改变一些人为的和随机的规则，使企业管理能够合理化和制度化，以实现***的作用。 ISO9000是一种不能硬连线的方法。有了这个系统和系统，当人们遇到***时，公司可以根据现有文件传递工作。

经审查和审查，***组对审查工作进行了总结评估，肯定了公寓的成果。***组就需要进一步改进的细节提供***指导和建设性意见。公寓管理层认真听取，谦虚承诺，严格遵循***组的意见，不断加强管理基础，提高服务和管理水平。

目前，企业普遍认为ISO9000给他们带来了好处，但如果在获得ISO9000认证后需要量化结果，恐怕还是很难。我们一直倡导在认证后有效实施，以提高管理绩效。我们目前正在尝试开发一套衡量企业系统运作的指标，ISO14000认证新版，希望能够量化ISO9000给企业带来的好处。事实上，2000版ISO9000在这方面也有一些方向性指标。 “ISO9000带来了多少好处，很难量化。但是，毫无疑问，它是业务发展的重要推动力之一。例如，从客户的角度来看，您可能没有获得订单，因为您已获得ISO9000认证，但如果您没有ISO9000系统，他可能不会将订单转移给您。认证公司的***和直接的收益反映在营销上。毕竟，证书可以给客户带来一定的信心，这实际上是大多数公司的主要原因。获得认证后，公司可以为客户带来持续的满意度。同时，宁海ISO14000认证，公司的内部流程更加合理，这无疑可以降低成本。