从县镇市场上的家电产品专卖店来看,在互联网浪潮冲击下,在电商渠道挤压下,在家电产品需求下滑下,面对即将拉开2015年市场竞争大幕的家电产业,到底应该怎么转?抛弃“低进高出”经营模式。长期以来,乡镇家电产品专卖店已经习惯了“低进高出”的简单直观销售策略和模式,一套家电产品不论***、常规,全部都要求500甚至1000元的单品毛利。
端午节期间,记者走访北京多家家电卖场时发现,上述空调厂商仍在使用“一晚一度电”等数据作为宣传以吸引消费者。不过厂商宣传品均标注有“在特定条件下使用”或类似的提示,但基本都在宣传品的角落位置且字体较小。采访中,西安二环全段长虹空调维修,多数消费者坦言,“只注意到‘一晚一度电’,根本没注意到提示”。
中国电器科学研究院总工程师郑毅穗认为,“一晚一度电”是在锁定工况的特定条件下得出的能耗值,虽然不能说厂家造假,但厂家不应该仅将在特定工况下的能耗优值拿出来强调宣传,过分夸大了“优点”,从而有可能误导消费者。
另有***界人士认为,部分空调厂商的“一晚一度电”宣传利用似是而非的概念,有对消费者进行误导,损害消费者权益之嫌。
在很多投诉家用电器维修的案例中,像林先生这种情况其实有很多消费者被坑了,品牌***服务也因这些山寨维修的屡受,据中国联保网了解,关于家电维修过程中遭遇“李鬼”的例子已屡见不鲜。疑惑的是为什么消费者打过去的明明是厂家正规保修电话,为何***的确是“李鬼”?
致电了中***用电器研究院服务维修协会副秘书长王岩,据他分析,“其实呼叫中心本身就存在问题”。王岩表示,家电企业有将呼叫中心业务外包的情况,很有可能呼叫中心的工作是不受企业控制的。
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