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快印店的规模，有大有小，单店大的四五百平，小的二三十平，无论是大是小，都会涉及人、财、物。对于其它行业来讲，快印还是小众行业，也就那么点事，无非就是业务、流程、技能、管理等事情；就这么点事。

业务没有，员工难管，技能太逊，质量太差，服务不满意，成本太高，一个头两边大，其实这些都是快印店的具体事情，虽然行业规模不大，但事是一样都不能少，岗是一个都不能缺，产品是一个都得合格，服务是一定要到位。剪不断，理还乱，吃不饱饿不死的这么经营着，想要改变，有精力无能力，有能力无精力，矛盾一堆，剩下的一堆堆压力，快印店就是那么点事出图

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客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！

站着不说不行，说不到位不行，到底怎样？下面就告诉大家了。我们一起行动起来。

服务补救：

11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13) 您说得很对，我也有同感；

　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

　　18) 先生，你都是我们**年客户了；

　　19) 您都是长期支持我们的老客户了；

　　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了出图

出图西安快印店的两种生存状态

这一方面主要体现在产品的价格、营销效果，以及客户的认可度上。

种快印店：一盒名片才卖十几二十块，甚至是几块钱，尽管这样，还经常遇到讨价还价的客户。为什么会这样？因为这些快印店仅仅只是原材料的搬运工，他们的付出得不到客户的认可。

商家将没有互动和连接作用的名片或传单发出去，得到的营销效果往往不太理想。第二种快印店：一盒名片卖到三百块、五百块的价格都是很平常的事，更牛逼的店，一盒名片能卖到上千块。关键是，客户还觉得非常值得！出图