质量方针和质量目标

建立质量方针和质量目标为***提供了关注点。质量方针为建立和审评质量目标提供了框架。质量目标需要与质量目标保持一致，且其实现是可以测量的。质量目标的实现对产品的质量、运行的有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。

质量功能展开(QFD)是一种根据顾客要求充分发展，定义产品特性，然后从产品特性中定义零件要求、过程要求和控制要求的技术。日本三菱重工和松下电器在20世纪70年始采用这种方法，并取得了巨大的成功，iso管理体系技术，因此这种方法在世界各地引起了广泛的关注。

如何进行***内外部环境的理解与确定，iso管理体系机构，人们不约而同地想到了战略分析管理中的几个工具，自贡iso管理体系，如PESTLEO分析、波特五力分析、关键成功因素KSF分析、SWOT分析等，iso管理体系认可，在ISO/TS9002中给出了使用以上相关工具的提示。现实中也看到了一些单位在做新版管理体系时的SWOT分析资料，但整体感觉对于这些工具的应用还不妥当，特别是在管理体系中的应用还达不到标准的预期。

ISO9000族标准的构成

2008版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

a.ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

b.ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实***具有提供满足顾客要求和适用***要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。

c.ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进***业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

d.ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

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