//什么是客户成功//

微小区采用的是SaaS销售模式，SaaS收费一般都是按年付费模式，需要通过产品和服务帮助客户实现价值，促使客户持续续费使用。如果客户使用产品不成功，来年就不会续费，微小区就无法生存。微小区的目标就是帮助客户创造价值，实现续费，本质上就是与客户一起实现双赢。

//微小区为什么要做客户成功//

客户是维系微小区生存与发展的根本。我们不愿意用哄骗的方式，和客户做一锤子买卖。只有提供优质产品与服务，让用户认同微小区，并愿意一直续费使用，微小区才能生存并盈利。所以，微小区会坚持客户成功理念，专注于客户遇到的问题，而不是只想着向客户兜售解决方案。

同时，我们也希望客户每次只按一年续费，这样可以给我们整个团队持续的压力和动力，让我们保持住目前良好的服务状态和产品迭代能力。

//微小区客户成功标准//

微小区客户成功的标准很简单，那就是让客户持续续费，一直使用微小区。如果有任何客户停止续费，那么一定是微小区做的还不够好，为客户创造的价值低于每年续费所付出的成本。

//微小区如何让客户成功//

针对物业行业特性与产品模式，我们建立了完善的客户成功周期管理，每位微小区用户都将获得专业的成功服务。微小区成功经理会根据不同企业情况，量身设计的客户成功服务周期计划，每个阶段都会配置若干服务内容与目标，直到客户部署使用微小区成功，并为客户创造出相应价值。

微小区客户成功服务流程

 

01·初次接触期

微小区是在与您初次相遇之时，就开始为您提供有价值的服务。客户经理将会为您详细介绍微小区产品优势、产品理念，以及行业特点、常见问题。同时客户经理还会为您设计最适合的版本价格方案，不让您付出多余成本。

1、建立沟通

您可以通过微小区官网（https://www.weixiaoqu.com）、微小区微信公众号（公众号名称：微小区）等途径详细了解微小区。同时，您也可以从官网直接获取微小区客户经理联系方式，您使用微小区过程中遇到的任何问题，客户经理都将协助您解决。

2、在线演示

我们会根据您的初步需求，由微小区成功经理为您进行实际使用场景演示，为您全面展示微小区产品功能。您可以跟随演示，深入了解微小区的功能优势与特色。在演示过程中，成功经理将随时为您解答与产品功能有关的任何疑惑。

3、注册体验

您可以直接在微小区官网注册账号，账号注册成功后，就可获得15天的全功能体验时间。在此期间，您也可以享受到与付费客户相同的成功服务，由专业服务团队为您解决体验过程中所遇到的问题。在此阶段，我们建议客户进行较为深入的体验，这才能够真正看出微小区是否适合您的需求。

02·新客户启动期

当您成功购买微小区后，成功经理将帮助您完成整个部署流程，并对您的团队，进行基础培训，让您可以将微小区快速应用成功。

03·客户维护期

微小区部署成功后，在使用期间内遇到任何问题您都可以通过专属服务群组反馈并获得支持，服务群众全天候24小时为您提供快速响应。

1、服务协助

微小区客户经理会为您提供持续的日常服务协助，无论是涉及账号处理还是日常使用等问题，客户经理都可以协助您快速完成。

2、BUG响应

在使用过程中，如遇功能BUG，我们会在第一时间响应并解决问题。如遇无法短期内解决的问题，我们也会给出具体解决时间，在处理完成的第一时间通知您。BUG响应在微小区日常工作中，是处理紧急级别最高的。

3、功能需求

在日常使用中，如果发生新的需求，可以直接反馈给我们。我们将充分考虑您的意见与需求，梳理出相关业务逻辑，找出开发难点，尽可能为您满足；如果不能满足，也会第一时间与您沟通告知原因。

4、版本迭代

微小区一直在进行持续不断的迭代开发，不断的有新功能发布，老功能优化。只有持续的更新才能一直满足您的需求，您可以点击更新日志检查微小区日常迭代工作。