作为门店的管理人员，总会遇到诸如老员工不服管理，店内人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，挽留要辞职的员工等等，让人头疼的问题。这都需要管理者的智慧。

　　下面与大家分享一下，串串香加盟店铺员工之间发生冲突，店老板或店长应该如何处理的问题。

　　首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去***你所带领的团队的和谐气氛。

　　在化解冲突时我们必须牢记

　　处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协;

　　坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。***好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。

　　能否果断处理冲突，表明你作为管理者是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。

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