成都添闰通讯技术有限公司电话外呼系统

作者：2014/10/28 9:00:32

目前销售型企业电话外呼系统营销、调查、回访碰到的问题
      1、销售人员挨个一个个的打电话，外呼的数量大，工作比较重复，工作也挺枯燥，而且有时外呼的任务比较紧急，需要在某个时间段内必须打完。如果能把这个外呼打电话的动作让电脑来完成多好啊,这就需要呼叫中心系统来帮忙了。
      2、目前都是销售人员手工外呼电话，呼完后会听到：你拨的电话正在通话、正忙、彩铃、无人接、关机、不在服务区、尤其是空号等情况；很多市场***和电话外呼营销公司做过统计，每个销售人员每天30%-40%的时间都被这些情况浪费了，接通率低导致销售人员工作情绪不好，影响工作效率。使用我们公司的呼叫中心系统后可以将销售人员数量减少30%-40%
      3、如果想做更多的外呼销售业务必须配更多的销售人员，导致用人成本大幅增加：人员工资、***支出、场地扩容租金、销售人员电脑购置增加、员工住***用升高等等一系列相关费用都会提升。

电话外呼营销系统功能介绍

本软件主要针对中小型销售公司，***公司，电话营销人员。对呼入，呼出电话进行录音，对客户进行集中管理,信息分析。极大提高销售人员的工作效率。主要实现功能如下。
（a）预览式外呼系统：电话外呼系统自动呼叫该用户。呼叫连接过程中，坐席需要等待拨号过程的完成并人工判断该次呼叫的连接情况。如果遇到忙音、空号、自动语音等情况需要坐席员自己识别来挂断电话。因此，预览式外呼系统中，人工坐席员的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上，这***终导致坐席生产率低下。
（b）预测式电话外呼系统：待操作员提交需要外呼的号码后，系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户接听。对于未成功接听的呼叫或者该次呼叫不是由人工接听，系统将放弃该次呼叫，并自动进行下一个呼叫。而由***接听的呼叫则将被系统分配给人工座席员处理。人工座席员只负责与成功接听的用户通话并记录通话结果，从而可以大大提高人工座席员的生产效率。

本系统由：组装工控机+PCI电话语音音卡组成。工控机标配1T硬盘（可录音时间3万小时以上）。

功能介绍：

功能	简单说明
基本PBX	来电显示，内部通话，电话转接，代接，***，三方通话，转外线。
扩展PBX功能	来电导航(IVR),流程设计，呼叫转移，黑名单，下班流程，呼出电话直接出局，出局号设置，呼出加拨IP前缀设置，呼出路由选择
电话录音	对所有呼入，呼出通话录音，保存到数所库
话务统计	统计任一时间段话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息）统计柱状图，饼状图。
批量外呼	服务器开启大批量外呼，呼通放语音，转座席。客户端，指定部分外呼，***点击直接外呼，网页取号外呼。
短信收发	点击发送短信，通话后自动回复短信，500字以内不用分条发送。可插入动态内容，比如用户姓名，称呼，订***等内容。
CRM 业务管理系统	***管理，订单管理，来电提醒，统计
回访提醒	输入提醒时间，内容，到点自动提醒。
生日提醒	客户生日时间自动提醒。可短信祝福，也可电话回访祝福。
统计分析	统计分析话务量，客户类型，订单统计，直方图，饼图，***掌握销售情况。
知识库系统	常用知识存档，模糊查询。
EXCEL导入导出	***，不论排版Excel导入，所有表单Excel导出
Web系统对接	自动弹出Web地址。
***与备份	录音文件批量***，数据库定时备份。
复合查询	自定义查询语句，******数据资料。
系统取号码,取词	IE中直接弹出右键菜单拨号，发送短信。在任意编辑框中弹出菜单取号码，取文本。
权限管理	多级权限管理。