关于中梁物业

 

中梁地产集团成立于1993 年，已经发展成为一家以房地产开发为主业，多元化、综合性集团公司。中梁是多年稳居中国房地产百强的企业，中国房地产业协会副会长单位，2019年在香港联交所上市（股份代号：2772.HK）。

 

上海中梁物业发展有限公司（以下简称“中梁物业”）成立于2016年12月，是中梁控股集团下属子公司，专注于***住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、多元化生活服务的综合性物业公司，是中国城市社区综合服务的践行者。在2019年中梁物业跻身中指院中国物业百强企业TOP30第29名，2019年中梁物业荣膺中国社区服务商30强，第23位。中国社区服务商·企业成长性十强，以及中国社区服务商·企业竞争力十强”。

 

中梁物业通信需求

 

中梁物业紧跟集团拓展步伐，布局21个省市，100个地级市。遍及上海、浙江、江苏、安徽、江西、福建、山东、河南、湖南、湖北、广西、云南、四川、重庆、宁夏、陕西、山西、甘肃、广东、贵州、内蒙古等省市自治区。

为提高业主的满意度，实现***统一集中化管理，集团旗下200多个物业的直线电话需要改造成呼叫中心系统，电话呼入呼出需全程录音全局管理，来去电***及沟通情况需可编辑保存；沟通结束后请客户进行按键评分。

 

云翌分布式部署呼叫中心解决方案

 

根据中梁物业通信需求，云翌为其提供分布式部署呼叫中心解决方案：

云翌EPCC呼叫中心虚拟化部署到阿里云, 中梁物业***各个分点通过网关把本地的电话线接入到EPCC呼叫中心,座席端通过语音网关接普通模拟话机方式接入到云翌EPCC呼叫中心系统。

 

使用系统内置标准CRM，来去电可弹屏编辑,客户再次来电可显示以往沟通信息，方便快速为客户解决问题；通话高保真录音，方便查询，利于监管***工作；通话结束后客户按键评分，系统可进行评分查询；系统具有数据报表功能，支持***查看。

 

中梁物业各个分点呼入呼出使用原有话机，显示原有号码，保留原有使用习惯，节约通信成本。

中梁物业以前瞻性的视角***为客户的社区生活需求进行思考与实践，坚持通过新技术改善管理提升服务水准，云翌为其分布式部署呼叫中心系统，助其统一管理各分支机构，提高服务质量，为客户提供***的社区服务体验。