企业如何选择云***系统？挑选云***系统需要注意哪些问题？云***系统因其便捷的操作和完善的功能受到众多企业的青睐，可以满足企业搭建***呼叫中心的大部分需求，那么问题来了，企业在挑选云***产品时应该要注意哪些方面呢，有哪些关注点呢？

 

1、云***系统的基础功能

 

企业搭建***中心系统就是为了提高***效率，创造更好的用户体验，提升客户满意度。云翌通云***系统支持多种渠道接入，可以及时同步消息到后台，并有***机器人快速响应，通过识别用户问题关键词给出答案或者引导用户自助服务，当问题解决不了时才会转到人工坐席，根据用户不同需求创建工单分配给相关人员及时解决，机器人与人工相配合，既能缩短用户等待时间，提高用户满意度，又可以提高工作效率，节约人力成本。同时云***系统拥有完善的后台管理功能，***工作情况、用户渠道来源等都可以进行统计分析，为***管理和用户画像提供数据支持，好的云***系统能够解决企业实际问题。

 

2、云***系统的稳定性和灵活性

 

云***管理系统的稳定性和灵活性也是企业在选择云***系统要注意的，系统的稳定性决定了企业***流程运行正常与否，灵活性则是应对突发情况时如何维持企业***流程。市场上很多家服务商的云***产品都是网页版，例如云翌通***系统，企业可以按需租用，坐席登录网址即可使用，即使遇上突发情况，也可以远成办公或者选择移动端***，同时也可以根据业务淡旺季增减坐席，使用便捷灵活。

 

3、***支持

 

当企业建设云***中心后，就有了系统维护的需求，建设云***系统前，就要选择有品牌有实力的云***系统服务商。对于企业来讲，提供产品给用户，就要承担相应的***服务，选择***系统同样如此，企业也需要考察不同厂商的***服务质量，系统定期更新，***7*24小时在线，专属***经理等等都是考量厂商***水平的重要指标。

 

4、价格

 

企业在选择云***系统厂家的时候，为什么会货比三家，不仅要考虑系统功能是否能满足需求，还得考虑价格因素，所以价格也是企业要关注的方面，毕竟搭建***中心也需要成本预算，不同的厂商价格和收费模式会有差异，有的厂商按坐席收费，有的厂商则会推出不同套餐，企业需要确认好***需求再来选择性价比较高的厂商。

 

企业在选择云***系统时，要着重关注主要云***系统的功能、系统稳定性及灵活性、***支持以及价格四方面，在***初了解阶段可以选择几家厂商进行对比云***产品方案，申请产品试用，体验不同厂商产品，深入了解后确定适合自己的云***系统。