前几期我们介绍了云翌IP呼叫中心接口以及云翌通云总机的接口对接，同样，云翌MPCC多企业呼叫中心也可提供丰富的接口，便于各行业CRM、OA、***HIS系统、智慧停车场系统对接集成与对接。具体接口如下：

 

座席软电话条Demo

外呼接口（或称之为网页回呼）

***推送

员工签入/签出

员工状态获取接

企业***号码获取

专属座席

VIP判断

 

1、座席软电话条Demo

 

 

云翌MPCC多企业呼叫中心系统将员工签入签出、示忙示闲、外呼、转接、保持、评分、三方、来去电弹屏、外呼显示号码设置、挂断后状态设置等常用座席功能进行封装，提供相应的Demo示例，座席Demo通过WebSocket技术与呼叫中心平台通信。

 

第三方业务系统签入Demo后，即可实现呼叫中心座席的功能。同时，第三方业务系统轻松集成WebRTC软电话。WebRTC软电话流程很复杂，牵扯SIP协议，集成时不需要去了解太多。

 

2、外呼接口

 

如果只需要外呼功能和挂机功能，座席客户端仍使用云翌自带的，则推荐使用外呼接口。第三方系统通过接口发送座席号码及被叫号码，即可调用MPCC呼叫中心外呼功能。

 

3、***推送

 

通话结束MPCC系统将***（包含录音URL、IVR按键信息）推送到调用方传过来的回调地址。便于第三方系统根据话单灵活呈现***、生成报表。

 

4、员工签入/签出接口

通过HTTP API方式签入/签出，同时可以通过接口设置员工签入后的状态（空闲、忙碌、仅呼出）。

 

5、员工状态获取接口

提供查询某个或某些员工实时状态的接口，以便第三方系统实时查看和呈现员工状态。

 

6、企业***号码获取

提供查询某个企业所有***号码的接口，便于业务系统进行***号码分配与管理。

 

7、专属座席

 

由第三方系统提供GET请求的HTTP接口，客户呼叫进入技能组后，MPCC呼叫中心会调用这个接口，由第三方结合自身业务来返回由哪个座席接听该客户来电。

 

8、VIP判断

 

由第三方系统提供GET请求的HTTP接口，客户呼叫进入技能组排队时，MPCC呼叫中心会调用这个接口，由第三方返回客户是否为VIP，如果是VIP则进行插队，有座席空闲时优先接听VIP客户来电；如果是非VIP则按正常策略进行排队。

 

 

云翌MPCC呼叫中心系统，提供二次开发接口，对接业务管理系统，助力企业业绩倍增！