现在，如果你去游走在各色的公寓，可以发现并不缺高颜值的布局设计，也不缺态度积极的服务人员。缺的是一个懂你的TA。

 

而这个TA，就是不可或缺的公寓***运营人。

 

 

回顾长租公寓五年间行业的发展，***的运营人总是行业发展的关键。长租公寓作为新兴行业，对于行业从业者没有标准化的成长路径。更多的公寓运营从业者，只能纯粹地依靠在工作实践中的摸爬滚打里去获得提升。而公寓行业***运营人才的挖掘、选拔、培养需要内外部的支持。

 

为推动长租公寓运营人的成长和发展，促进品牌公寓人才发展及管理水平的提升。3月14日，房东东在深圳举办“中国品牌公寓***运营经理人奖”的表彰，通过层层选拔，评选出在行业发展中成绩优异、贡献突出的公寓机构和榜样。知名长租公寓品牌安歆公寓***副总裁叶剑明获选并受邀前来分享关于如何搭建长租公寓标准化人才培养体系的经验心得。

 

 

叶剑明认为，长租公寓行业人才体系目前面临两大问题：一是一线服务人员流动率高，二是缺乏***运营管理人才。对此，他提出两个对策：首先从企业和伙伴两个角度来确立长租公寓人才体系建设目标，同时建立企业大学，搭建标准化人才培养体系。

 

目前，安歆已经制订了安歆大学3年发展预期的三种课程样例。并且，从“心”出发，将企业价值观与企业文化渗透与融入员工，让年轻人也有归属感。现在安歆在定期***各类趣味技能大赛，同时定期***生日会、骑行等主题活动，并在各城市设置学院店，由训练员对教。

 

运营培训——新流程

 

在叶剑明看来，想要搭建一个长租公寓标准化人才培养体系的前提是有一个明确的制定好的运营晋升训练流程。比如安歆目前的针对门店系统和区域城市系统的两套运营阶梯晋升训练班流程。

 

运营培训的目的是降低人才流失率，比如安歆在做的集体拆书项目的实践、目视化区域管理，开放课堂2.0的共享平台。不仅如此，反馈也是一个重要的环节，对培训覆盖率也要进行分析对策。针对团队建设采用271法则进行绩效达成与提升的目标，比如安歆进行中的服务“歆”榜样项目和“满天星计划”。

 

 

 

2019年安歆将正式实行推动兼职内训师计划，涉及运营、销售、项目三大领域，目标在36个月打造五星店长和城市区总，同时建立岗位能力素质模型，进行超高阶培养，绘制晋升发展的蓝图。

 

***公寓运营人和普通公寓运营人之间，关键的区别是基于「思考方式」的运营筹划与体系整合搭建能力。长租公寓行业的蓬勃发展与***的运营经理人对运营人才的培养密不可分，而叶剑明在搭建标准人才标准化体系方面更是一位见解深刻的***。并且在实践过程中有着诸多成功案例，不但撬动了运营效率的提升，还加倍实现了资产的增值。

 

其实80%以上的各类运营疑难杂症对都能可知可控可解决，想经营好公寓首先要解决「如何正确经营的思路」。******的成长方式，不是盲目地摸索，跌坑再成长。而是去认识在行业中深耕细作有沉淀的人，了解行业榜样和经验者的经营成长历练和案例，以此找到和完善公寓经营的规划、分解、策略、整体的思考方法和思路。

 

-End-

 

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