***服务方案、质量保证承诺及技术培训体系我公司自身有着一支技术纯熟、规范、经验丰富的设计、施工群体。所有工程均自行设计、安装、调试；确保系统从设计、采购、安装、调试、系统维护的完整性，这样一条龙的服务真正使用户无后顾之忧！为确保贵方灯光、音响扩声系统设计、供货及安装调试今后的正常使用。我公司制定***服务方案，以提供正规渠道器材的***保证、***服务保证、施工质量保证、免费人员培训等方面，为该项工程提供强有力的售前、售中、***服务，具体内容如下：

工程竣工后，前期如用户有重大活动使用系统时，提前2天通知我方，我方派员保障系统正常运行。

1、高速度、高质量服务：
我公司对所提供的所有设备自用户验收合格之日起承担贰年的免费质量保修和终身维护，并保证在竣工之日起及质保期后接到要求服务电话之后，小故障由我公司派技术人员次日到达解决或本地经销商当日解决；大故障24小时内不能排除时，提供应急设备，确保系统正常运行。

2、设备保修范围
我们提供的设备保修贰年，贰年质保期后，我们仅收取维修元器件成本费，不收取维修费，并且以***优惠的价格供应所需配件。

3、开工前的技术培训服务：
为了使甲方技术人员和管理人员对音响扩声系统有一个宏观的概念，我公司特设立前期的技术培训服务，对用户进行系统的原理和产品的技术特性的介绍和培训。

4、现场技术培训服务：
为了使甲方技术人员能尽快熟悉安装调试技术，我公司在系统的安装调试过程中，就开始负责培训3～4名甲方系统操作技术人员和管理人员，使之一旦工程峻工，甲方之操作管理人员就能***上岗操作。

5、竣工后的详细技术培训：
工程竣工以后，再次负责培训2～3名系统操作技术人员和管理人员。使他们不仅进一步熟悉系统的操作，而且要熟悉系统的维护和相关技术。这项技术服务的主要目的是为了业主的长远利益考虑，也是为了系统能够更加稳定地运行，以便减少业主的管理费用和维修费用。

6、跟踪服务：
我公司已建立主动跟踪服务体系，即使用户不来电话要求维修，我们也要派专人定期巡回检测服务，做到防范于未然，保证系统的正常运行。

●我们的质量方针：
    精心负责认真，保证方案质量；引进***系统，保证产品质量；
    科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。
●我们的工程质量目标：

建立健全工程质量管理制度、结合本工程特点，制定工程质量创优的实施计划和相应细则。严格要求过程检验和控制，各分部分项工程一次交验合格率100%，各分部工程优良率90%以上。质量记录、技术档案与工程同步，作到准确、齐全、规范。
鹏程公司有着多年的***工程设计、施工、工程管理、调试、测试和器材经营的经验。

这一切说明我们在音响系统工程的设计和制作方面有着丰富的经验。因此我们有信心也有实力来完成此次的设计工作。

第五章、总结为了更好地使该场馆灯光、音响扩声工程顺利进行，并确保工程质量及进度，我公司将为本项目专门成立项目管理组，与各相关施工单位积极配合，做好该项目并使之成为优质样板工程。根据我公司多年从事弱电系统应用的经验，我们认为：对客户的服务质量的好坏是本公司应用系统成功至关重要的因素；所谓“三分技术七分服务”，因此，竭尽所能为业主提供***优质的***服务是我们的职责和荣幸。为此，我们更有信心会做好该场馆灯光、音响扩声工程。

综合上述，我司设计人员和技术人员，经过公司长期各种专技术的培训，已经掌握牢固的声学、电学知识，充分了解每个工程式的特点环境，把器材性能造出到千变万化的效果。一定会踏实地做好每一项工作，抱着向用户负责的态度，仔细施工，定能将工程质量做得更好，正是这样的严谨工作作风，我公司才能长期立足于音响工程界中不败之地。因此我公司有能力，有决心，有经验，来保证做好此项工作，此设计请各位***，***审阅，谢谢。