销售人员与客户沟通，难免不会发生意见相左的时候，如果这时候销售人员继续与客户争锋相对，那么，后果我们应该可以想象得到。那么遇到这种情况我们销售人员应该怎么做才好呢？俗话说良言一句三冬暖，在这种情况下，销售人员就要根据情况随机应变来应对。

一、在与客户沟通过程中当我们碰到尖锐、难缠的问题，要尽量避免正面回答；

二、当客户的意见或观点是错误时，我们不要立即指正对方，而要注意先肯定后否定，要照顾客户的情绪和感受；

三、当我们的观点与客户的观点发生冲突时，切忌针尖对麦芒，要难得糊涂；

四、与客户沟通要注意扬长避短，就是尽量让客户发挥长处，但自己则要回避短处；

五、与客户沟通时要多找与与对方相同、相近的观点，求同存异；

六、对于让客户产生***印象的事或消息，不要急于正面解释，要用委婉而又巧妙的方法加以引导；

七、与客户沟通发生矛盾使气氛紧张时，要注意适当的让步，这样能缓解双方情绪，甚至能引起客户的反思；

八、与客户沟通时，运用一些小细节（肢体语言）会产生意想不到的效果，比如一个微笑、一个眼神；要知道经过科学家多年的研究得出的结论：面对面沟通，文字仅占7%，声音占38%，肢体语言却占了55%,可想而知肢体语言的重要性。

      以上几点告诉我们销售就是心与心的沟通，只要我们用心，客户就不会溜走；只要我们坚持，就会拥有更多人脉；要知道，成功就是七凑八凑，失败也就是七漏八漏。