凯森酒柜-后顾无忧！

作者：2009/12/6 13:29:14

***服务政策

一、总则

为响应我公司的服务宗旨，规范产品国内***服务，提升用户满意度，明确产品提供商和产品用户相关责任；***定本条例。本条例仅适用于国内市场（不包括香港、***、台湾）。

二、产品保修注意事项

A、产品免费保修

1）本公司所有产品，压缩机保修两年，其他配件保修一年。

2）购机后在一年之内请保管好产品包装，以便日后维修与***服务。

3）产品免费保修期从采购方收货确认之日起计算。

B、因下列原因造成的损坏或故障均不属于保修范围：

1）因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷）；

2）未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障、损伤；

3）由非本公司或本公司***网点维修过；

4）购买后因天灾人祸或其他不可抗力因素而造成的故障损伤。

C、过保修期产品维修规定

1）凡凯森电器的所有产品过保修期后，如需我公司维修的，我们将收取更换配件的成本费；

2）凡是过保修期的产品，我公司***人员会将维修收费单传真至客户处，经客户确认后确定是否维修，确认后客户将维修费用汇至我公司指定帐号，维修费到帐后，我公司安排维修并发货。

3）过保修期产品经我公司技术部确认损坏太严重或其他原因导致无法维修的，我们将原物退回。

D、产品换货规定

1）由于我公司销售人员未按客户要求配置，配置的型号和客户需求不符合的。

2）发生的换货，客户须保证产品外观、线材、包装的完整，若相反我司会根据情况收取原材料的成本费用。

E、自客户收到货物起，在保修期限内因本机自身质量问题（非人为因素所致）而影响使用，可享受免费保修服务，具体运行流程如下：

1) 客户首先致电本公司服务电话（0755-29720966），就产品问题向***服务代表咨询，判定是否属于质量问题。

2) 若在电话中判定属于产品本身质量原因，我们会联系当地的***服务网点在三个工作日内***维修；广东省珠三角地区，由公司直接派人在两个工作日内***维修。

F、***网点（部分）

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