我国由电话交换机促成的销售额将高达5000亿元***。包括***业在内，越来越多的企业看好电话交换机的应用与服务，为电话交换机向利润中心转变提供了坚实的基础。***预计，未来电话交换机的服务应朝三大方向努力发展：
***、把电话交换机建成“互动营销中心”。
      “互动营销中心”是电话交换机发展的必然趋势。现在，越来越多的跨国公司相继进入中国市场，国内企业在营销方式上纷纷与国际接轨，特别是大型企业，不可避免地要将更多的业务，通过与电话交换机的整合来实现。比如，通过呼叫通路实现营销、服务、内部支持和渠道管理等多种功能的有机整合。作为企业与客户的重要接触点，电话交换机将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。
第二、把电话交换机建成企业的“对外窗口”。
　　电话交换机与企业的关系越来越紧密，电话交换机必须成为企业整个商务活动过程的有机组成部分，其发展的***高层次，就是提升到战略高度。作为企业的统一对外窗口，电话交换机担负着***采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。CRM的核心正在于分析***、发掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。电话交换机是CRM的统一对外信息平台，因此它必须改变被动提供服务的方式，主动出击，充分发掘客户价值，为企业创造利润。
第三、把电话交换机建成服务客户的“枢纽”。
　　今后几年，中国***将逐年兑现加入世贸***时的承诺，进一步开放市场，这意味着，中外企业的竞争将逐年加剧。随着市场竞争的进一步加剧，企业必须缩小产品质量上的差别，服务将被推向前台。企业要想保持市场占有率，就必须保证顾客对其产品的较高满意度与忠诚度。服务质量是检验一切产品优劣的“***终标准”，企业竞争优势的体现必须通过提高对用户的服务意识来实现。同时，用户对服务的需求也越来越高，对企业来说，用户对服务的要求既是压力，也是推动企业发展的动力，只有服务赢得了用户的信赖，市场占有率才能保住。为此，电话交换机的***服务做得好，完全可以处理好短期促销活动中的大量咨询和投诉，既提高了客户服务质量，又为企业节省了成本。