b)ISO14000是一系列关于环境管理的国际标准，它要求企业的环境保护状况达到所在国的基本要求，并进行持续改进。这一标准的提出既不脱离所在国的环境管理实际水平，又对企业环境管理水平的提高提出了明确要求，非常符合我***品行业环保的现状，有利于尽快与国际接轨，改善食品行业目前的环境污染状况。

　　c)目前世贸***成员国在对进口商品设置绿色贸易壁垒障碍时，都以出口企业是否获得了ISO14001认证作为参照，可以说通过了ISO14001认证的企业无疑在世贸中领到了一张绿色通行证。

　　2、食品行业建立ISO14001环境管理体系的关键点

　　(1)ISO14001是一个管理体系标准，它遵循的是PDCA管理模式，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、改进(Act)的戴明循环。ISO14001标准要求***通过环境因素的识别和评价，主动地制订环境方针、环境目标指标和管理方案，制订一系列的运行控制程序，并采用日常监督、内审、管理评审三级监控手段及时发现问题，并改善问题的措施，并要求每一次PDCA循环都要有持续改进的内容体现。

　　(2)因而，建立起来的ISO14001环境管理体系能否有效地控制食品行业主要的环境污染，提高环境管理绩效，其中关键而基本的任务是环境因素的识别和评价，识别和评价中既不能遗漏了环境因素，又要抓住重要的环境因素加以控制。

　环境管理体系-环境管理体系审核

　　管理体系是由一系列相互联系、相互作用的管理要素和相关活动所组成的有机整体，一般应包括***结构、策划活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源，不同的管理体系对体系要素有不同的要求。环境管理体系是'管理体系的组成部分'，应与***的其他管理体系，如质量管理、行政管理等有机的结合起来。环境管理体系审核是对照审核准则，如ISO14001，按照规定的程序对一个已建立并正常运行的环境管理体系的符合性和有效性做出评价。审核过程应当是文件化、系统化、程序化的。

　　环境方针-环境目标-环境指标

　　环境方针是企业环境领域的一切活动的驱动力，质量认证iso认证，环境方针规定了企业环境策略、原则和发展方向，宜春iso，并为目标、指标的建立提供框架。环境指标来源于环境目标，是对目标的细化和分解。指标既可以是***整体的也可以是局部的、部门的。

　　目标和指标都应尽可能的予以量化，量化的主要目的是便于检查和评价其完成情况。

、ISO9001系列标准对旅行社产品设计、营销和服务的要求

　　旅游服务质量可分为技术和功能两个方面的质量，前者指通过旅游服务顾客能得什么，后者指怎样得到。它不仅取决于服务效果和服务感受外，还要受到旅游目的地形象和旅游企业形象的调节。如何才能保证服务质量的完善呢?根据服务质量形成的流程和规律，质量保证可从四个过程中加以控制：设计过程、营销过程与服务的提供过程，以及业绩分析与改进过程，这些过程正体系现在ISO9001标准之中，标准贯穿于服务形成的各个阶段。

　　1、服务提供。

　　在服务提供阶段，要严把质量关。ISO9001作为国际标准提供了一些企业内部质量管理的新概念，iso体系认证，为旅行社服务接待质量的改进和深化拓展提供了宝贵的空间，比如，该标准在服务提供中提出了服务规范和服务提供规范的概念，前者规定所提供的服务，后者则规定用于提供服务方法和手段，而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业中，服务提供特性的研究与确定。

　　在ISO9001服务服务要求文件中，旅游者对服务特性的要求包括：信誉能力、方便程度、礼貌、舒适、环境化、胜任程度、可信度、完整性、技艺水平、***和有效的沟通联络等。把这些服务特性与导游员和其他在一线直接为顾客提供服务的人员的考核联系在一起，将使服务质量走上一个新的台阶。

　　2、ISO9001在旅行社产品设计中的应用。

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