ISO14001认证目标指标

　　***应对其内部有关职能和层次，建立、实施并保持形成文件的环境目标和指标。

　　如可行，目标和指标应可测量。目标和指标应符合环境方针，并包括对污染预防、持续改进和遵守适用的******及其他要求的承诺。

　　***在建立和评审目标和指标时，应考虑******和其他要求，以及自身的重要环境因素。此外，还应考虑可选的技术方案，财务、运行和经营要求，以及相关方的观点。

　　***应制定、实施并保持一个或多个用于实现其目标和指标的方案，其中应包括：a）规定***内各有关职能和层次实现目标和指标的职责；

　　b）实现目标和指标的方法和时间表。

ISO9000认证的大体流程流程如下:

培训流程：

基础知识培训----gt;八大管理原则培训----gt;标准培训----gt;文件编写培训----gt;体系试运行前培训----gt;内审员培训----gt;其它管理工具培训----gt;认证前培训

咨询流程：

初访----gt;签约----gt;咨询师进驻----gt;制定计划----gt;体系建设(质量手册编定、程序文件编定)----gt;文件审定----gt;运行辅导----gt;自查及纠正----gt;评审辅导----gt;咨询总结

认证流程：

提交申请----gt;签定合同----gt;审核文件----gt;现场审核----gt;纠正措施----gt;批准----gt;注册颁证

【为什么要实施ISO20000认证】

【实施驱动力】

增强用户体验，改进系统稳定性和安全性，满足行业监管要求和监管标准，培养运维团队，提高服务意识。

【实施目标】

基于PDCA和相关国际标准的IT服务管理体系建设服务，改变企业IT管理现状，提升企业IT管理水平，提升市场竞争力。

【实施收益】获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书；就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致，建立和业务及第三方供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；提高项目的可提供性并确保如期交付；从总体上提高***/企业IT***回报率，提升***/企业的综合竞争力；建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；明晰IT管理成本和***/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 I***S 、质量管理体系ISO9000等；将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；提高IT部门相关员工的***素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力