ISO20000可以帮助企业实现:
1. 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
2. 就服务品质和服务承诺与客户寄供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标
3. 提高IT服务的可用性,可靠性和安全性,iso14001哪家便宜,为业务用户提供高品质的服务;
4. 持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度;
5. 从总体上提高企业IT***报酬率,提升企业的综合市场服务能力。
ISO9000认证办法
1.管理部门作出的质量评估应作为企业必需的要素。
2.要树立起一种观念,即建立一个符合ISO9000标准的质量体系是使公司发展和获 得长远利益的基础。
3.由管理部门来对公司采用相应的ISO9000标准进行审 议,并提出一个适当的实施对策。
4.与上级管理人员讨论采用ISO9000的方案并选择适当的质量体系保证模式(ISO9001,iso14001哪家好,9002或9003)以便实施。
5.与工会或工人代表协商,向他们阐明原则、概念以及实施ISO9000标准对公司及 公司的雇员的利益。这是必须的,因为要成功的实施ISO9000标准需要公司内所有人员的积极协作 。
6.设立一个在主要执行人员***下的控制,以使在规定时间内的计画程式能 有效地实行
7.对人员在ISO9000和其实施方法等的多方面的工作能力的培训。
8.调查现行的质量控制体系识别缺陷的能力或质量全过程与ISO9000标准要求比较 後的偏差。
9.提出规范活动的鉴定要求并系统地阐述对计画中各工作要素的解释;对不同部门 和人员责任的规定;预计活动完成的时间。
10.制订工作指南,吉安iso,根据ISO9000标准条款的要求,认可本公司的工作程式的过程。
(1) 关注客户服务水平 ISO20000 是以客户为中心,以流程为导向的IT 服务管理体系,旨在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制,同样是为了保障企业内部整体服务能力,间接的保证了客户服务质量;
(2) 体系条款满足原则 两套体系整合的条款,应将共性要求条款融合为一体,不同的特定要求条款也应得到满足;
(3) 文件结构满足原则 两套体系应采用一致性的文档层次结构,方便文件共享与统一搜索路径,更便于日常维护与参照;
(4) 职能一体化满足原则 构建体系整合实施,iso9001查询,应将管理职能的集中与分散进行结合,要充分考虑两套体系的标准差异,调整与优化***结构,做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制;
(5) 降本增效满足原则 两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进;
(6) 风险控制满足原则 确保在体系流程规划、实施与运行时,能够采取有效措施对各类风险进行有效控制;
(7) 全员参与满足原则 要求在体系实施与执行过程中,***全体人员都参与进来,从而保证大家在思路上的共识;
(8) 体系运行模式满足原则 遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进;
(9) 工具接口满足原则 如要对IT 服务管理与信息安全,要建设两个系统时,要求两个系统要设计详细的接口,并有专门的文档来记录接口定义。
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