如何实施ISO20000？

采用PDCA的方，***高新企业认定，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户。

T服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。

1. 服务交付流程

服务级别管理

可用性管理

能力管理

2. 关系流程

业务关系管理

供应商管理

3. 解决流程

突发事件管理

问题管理

4. 控制流程

变更管理

配置管理

5. 应用发布流程

应用发布管理

6. 管理层意识培训及强化

7. 差距分析

8. 文档管理

9. 内部审计

10. 定期回顾

11. 管理责任

12. PDCA管理方法

ISO14000标准的特点

4?兼容性

在ISO14000系列标准的标准中，针对兼容问题有许多说明和规定，如ISO14000标准的引言中指出'本标准与ISO9000系列质量体系标准遵循共同的体系原则，***可选取一个与ISO9000系列相符的现行管理体系，作为其环境管理体系的基础'?这些表明，对体系的兼容或一体化的考虑是ISO14000系列标准的突出特点，是TC207的重大决策，也是正确实施这一标准的关键问题?

5?全过程预防

'预防为主'是贯穿ISO14000系列标准的主导思想?在环境管理体系框架要求中，的环节便是制定环境方针，要求******在方针中必须承诺污染预防，并且还要把该承诺在环境管理体系中加以具体化和落实，体系中的许多要素都有预防功能?

6?持续改进原则

持续改进是ISO14000系列标准的?ISO14000系列标准总的目的是支持环境保护和污染预防，协调它们与社会需求和经济发展的关系?这个总目的是要通过各个***实施这套标准才能实现?就每个***来说，无论是污染预防还是环境绩效的改善，都不可能一经实施这个标准就能得到完满的解决?一个***建立了自己的环境管理体系，并不能表明其环境绩效如何，只是表明这个***决心通过实施这套标准，建立起能够不断改进的机制，通过坚持不懈地改进，实现自己的环境方针和承诺，***终达到改善环境绩效的目的?

ISO20000与ISO27001管理体系如何进行整合可行性

通过以往的项目经验及对两套体系的研究，归纳与总结ISO20000 与ISO27001 的体系对比，两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面，包括：

（1） 体系实施人员的整合 作为两套体系整合的要素，高新企业认证条件，也是整合的因素，只有对实施人员的统一管理与任务分派，才能更好的管理体系实施与改进。

（2） 体系规范的整合 体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范，找出其共性体系要素。如：ISO20000 的“事件管理”与ISO27001 的“信息安全事故管理”等；

（3） ***与***的整合 企业从整体上应满足两套体系的***、***要求，***高新技术企业，这样可以保证符合***的性；

（4） 流程建设的整合 参照体系规范的模型与流程建设原则，可以规范内在管理与外在服务程序，使服务支持与服务提供紧密结合，并对成本投入进行有效控制，为***提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。

（5） 体系实施文件编制的整合 当前，两套体系认证的文档体系框架主要都是以四级文档为准，并且划分的结构层次也有一定程度的相似之处。可以提炼出共用的模板与文件结构。

（6） ***运维规划与职能的整合 ***的运维规划要从服务与风险控制两个主要方面来考虑，保证制定的战略符合未来的发展要求，依据详细的控制措施来保障整体的服务能力。并根据两套体系的标准差异，调整与优化***结构，完善角色人员的职能化要求，从而实现职能一体化的建设；

（7） 内部与管理评审的整合 在管理评审的前期准备时，可以考虑其评审符合条件要素，上饶高新，审核后可根据审核机构的建议来统一进行改进与优化。审核机构应尽量选择同一家认证机构，保证认证及维护的一致性；

（8） 培养与培训的整合 体系整合的培训，可以使***员工很快就能够了解其应用实质，大大减少了时间成本。

体系整合后的企业应用

南昌森诺企业高新认定(图)-***高新企业认定-上饶高新由南昌森诺技术服务有限公司提供。“ISO9001认证,ISO22000食品安全管理体系”就选南昌森诺技术服务有限公司（www.zsbzirebao.com），公司位于：江西省南昌市西湖区井冈山大道1338号汇盛大厦8层801，多年来，南昌森诺坚持为客户提供好的服务，联系人：谢老师。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。南昌森诺期待成为您的长期合作伙伴！