【什么是ISO20000认证】

ISO20000 是部针对信息技术服务管理（IT Service Management） 领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法

作为认证***的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定 了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供 有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控，萍乡高新，并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另 一方面，也可以应用于***内部的IT服务部门，比如***、电信等行业的 数据中心等。

ISO14001是***建立与实施环境管理体系和开展认证的准则。

　　B.标准的主要特点--以市场驱动为前提，是自愿性标准；强调对有关***、***的持续符合性，没有环境行为的要求；强调污染预防和持续改进；标准强调的是管理体系，高新企业认证条件，特别注重体系的完整性；广泛的实用性、灵活性和兼容性。

　　C.贯标的意义--有助于提高***的环境意识和管理水平；有助于推行清洁生产，实现污染预防；有助于企业节能降耗amp;squot;降低成本；减少污染物排放amp;squot;降低环境事故风险；保证符合***、***要求amp;squot;避免环境责任；满足顾客要求，提高市场分额；取得绿色通行证，高新企业认定条件，走向国际贸易市场。

ISO认证审核后审核组开出的不合格报告应如何编写及不符合项整改

一、不合格报告的主要内容

1、不符合实施的描述；

2、判为不符合项的理由；

3、不符合的审核准则及相对应的条款；

4、不符合项的性质；

5、审核员和受审核部门代表的签字。

二、编写不合格报告时的注意事项

1、编写不合格报告时要注意准确描述不符合的事实，包括时间、事件、人物（一般不直接写人名，而职务、工位号等）、地点；

2、编写不合格报告时要力求精练，还要具有可重查性和可追溯性；具有可重查性和可追溯性就是要求将不符合事实发生的地点（车间、工段、部门）、设计的设备（设备号）、文件、记录（文件、记录日期与编号）、人员都描述清楚，便于重新查证。

3、判为不符合项的理由也要在事实的描述中自然带出，要注意便于受审核方理解和采取纠正措施。

4、不符合的事实要经过受审核方的确认。

三、ISO认证机构开出不符合后企业应如何整改

1、争对审核组开出的不符合进行分析

2、争对不符合分析制定纠正措施及相应的修改方案。

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