【什么是ISO20000认证】

ISO20000 是部针对信息技术服务管理（IT Service Management） 领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法

作为认证***的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定 了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供 有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控，iso14001体系，并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另 一方面，也可以应用于***内部的IT服务部门，比如***、电信等行业的 数据中心等。

ISO20000与ISO27001管理体系整合所要遵照的原则包括：

（1） 关注客户服务水平 ISO20000 是以客户为中心，以流程为导向的IT 服务管理体系，旨在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制，同样是为了保障企业内部整体服务能力，间接的保证了客户服务质量；

（2） 体系条款满足原则 两套体系整合的条款，应将共性要求条款融合为一体，iso9001认证，不同的特定要求条款也应得到满足；

（3） 文件结构满足原则 两套体系应采用一致性的文档层次结构，方便文件共享与统一搜索路径，更便于日常维护与参照；

（4） 职能一体化满足原则 构建体系整合实施，应将管理职能的集中与分散进行结合，要充分考虑两套体系的标准差异，iso9000认证，调整与优化***结构，iso，做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制；

（5） 降本增效满足原则 两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进；

（6） 风险控制满足原则 确保在体系流程规划、实施与运行时，能够采取有效措施对各类风险进行有效控制；

（7） 全员参与满足原则 要求在体系实施与执行过程中，***全体人员都参与进来，从而保证大家在思路上的共识；

（8） 体系运行模式满足原则 遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进；

（9） 工具接口满足原则 如要对IT 服务管理与信息安全，要建设两个系统时，要求两个系统要设计详细的接口，并有专门的文档来记录接口定义。

ISO9000认证的大体流程流程如下:

培训流程：

基础知识培训----gt;八大管理原则培训----gt;标准培训----gt;文件编写培训----gt;体系试运行前培训----gt;内审员培训----gt;其它管理工具培训----gt;认证前培训

咨询流程：

初访----gt;签约----gt;咨询师进驻----gt;制定计划----gt;体系建设(质量手册编定、程序文件编定)----gt;文件审定----gt;运行辅导----gt;自查及纠正----gt;评审辅导----gt;咨询总结

认证流程：

提交申请----gt;签定合同----gt;审核文件----gt;现场审核----gt;纠正措施----gt;批准----gt;注册颁证

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