实施ISO20000的收益

· 达到了世界公认的I T服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的I T服务。

· 通过提供稳定优质的I T服务提高公司业务的行业竞争力

· 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致

· 管理并降低遭遇的风险

· 管理并降低I T成本

· 更加快速的实施变更，是变化成为计划

· 更可靠的I T服务，增加客户满意度

· 与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，共同为您的客户提供服务

ISO20000与ISO27001管理体系整合所要遵照的原则包括：

（1） 关注客户服务水平 ISO20000 是以客户为中心，以流程为导向的IT 服务管理体系，旨在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制，同样是为了保障企业内部整体服务能力，iso质量体系，间接的保证了客户服务质量；

（2） 体系条款满足原则 两套体系整合的条款，应将共性要求条款融合为一体，不同的特定要求条款也应得到满足；

（3） 文件结构满足原则 两套体系应采用一致性的文档层次结构，方便文件共享与统一搜索路径，上饶iso，更便于日常维护与参照；

（4） 职能一体化满足原则 构建体系整合实施，iso咨询公司，应将管理职能的集中与分散进行结合，要充分考虑两套体系的标准差异，调整与优化***结构，做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制；

（5） 降本增效满足原则 两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进；

（6） 风险控制满足原则 确保在体系流程规划、实施与运行时，能够采取有效措施对各类风险进行有效控制；

（7） 全员参与满足原则 要求在体系实施与执行过程中，***全体人员都参与进来，iso机构，从而保证大家在思路上的共识；

（8） 体系运行模式满足原则 遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进；

（9） 工具接口满足原则 如要对IT 服务管理与信息安全，要建设两个系统时，要求两个系统要设计详细的接口，并有专门的文档来记录接口定义。

ISO9000认证的大体流程流程如下:

培训流程：

基础知识培训----gt;八大管理原则培训----gt;标准培训----gt;文件编写培训----gt;体系试运行前培训----gt;内审员培训----gt;其它管理工具培训----gt;认证前培训

咨询流程：

初访----gt;签约----gt;咨询师进驻----gt;制定计划----gt;体系建设(质量手册编定、程序文件编定)----gt;文件审定----gt;运行辅导----gt;自查及纠正----gt;评审辅导----gt;咨询总结

认证流程：

提交申请----gt;签定合同----gt;审核文件----gt;现场审核----gt;纠正措施----gt;批准----gt;注册颁证

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