智能外呼机器人，传统企业提升效率的新帮手

科技的进步与发展总是令人兴奋，尤其是新一代科技革命的人工智能。从能够帮助城市疏导交通的城市大脑，到进入千家万户的智能音箱，再到智能手机里的刷脸登录和******……这些常见的应用场景体现中国的人工智能技术已经走在了世界前列，也改变了人们的生活。

因此，越来越多的企业投身到人工智能的领域，希望通过人工智能，构建公司产品的核心壁垒，确保在行业内具有独特的竞争优势，这期间被业界看好的智能语音识别领域更是如此。

2、自动分类未接通电话，提高坐席的有效接通率

智能外呼系统通过自动外呼功能，系统会自动记录未接通电话的具体原因，如空号、用户正在忙等等;然后自动跳到下一个号码，继续外呼。这样一来，不仅节省了人工的手动录入时间，还帮助快速分类未接通电话，提高了有效接通率。

3、提升服务水平，增加与客户真正的沟通时间

智能外呼系统融合了自动预测拨号，达到座席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲，增加与客户真正的沟通时间，提高了用户满意度。

智能外呼机器人如何胜任外呼工作？

从技术层面来说，智能外呼机器人通过应用语音识别、语义理解技术，能准确听懂并理解用户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。

其中，语义理解是保证交互效果的核心。语义理解技术支持上下文关联、智能反问等功能，满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。

从产品层面来讲，智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如，在贷1款场景，可以通过配置外呼逻辑树，依次进行人欠款，父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。

随着互联网***的发展，用户量快速增加，面对庞大的业务量，座席人员也面临着巨大的工作压力，有时候客户出现不耐烦甚至等情绪时座席人员也要保持良好的工作态度。

近年来人工智能技术发展迅速，其智能外呼系统应用语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，有效缓解了***行业人员的工作压力，同时提高了电话工作的效率。