一般的汽车救援服务包括：

1.送油：车辆没油了； 2.充电：车辆没电没法启动时；

3.送换轮胎：路中爆胎，需要换后备轮胎或使用新的轮胎；

4.现场故障排除：快速排查汽车故障问题，30分钟内的故障进行现场小修解决问题；

5.故障拖车：将故障车辆拖到维修点；

6.现场救援指导：不使用救援工具，指导被困车辆脱离困境；

清障车拖车时的注意事项

1） 拖车时要非常小心，车速保持在30km/h以内，尽量减少急转弯和急刹车。

2） 与前车保持足够的距离，当你超车或改变行驶车道时，你**考虑你的拖车长度。

3） 在被拖车尾部**有辅助灯光显示，南宁长福路拖车服务，有必要的话还要接好拖车与被拖车的气路系统以备被拖车刹车用。

4） 要求采用**链进行拖拉牵引，可以避免发生严重事故，免费拖车服务，因此在拖 拉牵引工作之前，无论路途远近，一定按要求仔细做好每一步工作。

5） 在清障工作之前要接合取力器，在拖吊工作之后，开始上路之前要 脱开取力器，否则会造成液压泵或变速器的损坏。

6） 保证被拖车的着地车轮可以自由转动。

7） 在拖拉事故车前，拖车服务电话，首先要掌握该车的必要信息，例如重量、事故原 因、车上拉的货物、车损伤的轻重程度。

8） 始终按照胜利汽车救援公司推荐的速度行驶，如果事故车损坏严重，可以采用 本公司的专用辅助轮托起事故车。

9） 拖拉牵引工作只限于在平坦、坚实的路面，在泥泞、坑洼的路面上 可能造成设备损伤。

10） 在清障作业时，胜利汽车救援员工任何人不得停留在事故车和清障车上部。

11） 当事故车托起装载后，在没有支撑物可靠支撑的情况下，人员不得 在车下工作。

12） 托举装载或准备卸载时的倒车，应避免两车纵轴线之间的夹角小于 80°的情况，否则，可能损坏设备。

13） 当使用小车辅助轮拖车时，车速应控制在小车辅助轮的速度范围之内。

24 小时汽车救援服务指导方针

一、部门划分

（一）救援***：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待

命；

（二）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要时间与车主沟通，

了解并记录车辆故障现象，确定救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延的时间应及时与求助者进行沟通。

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