质量管理怪显现之一：自欺欺人——空有质量手册不知为何物

1、主要需要的质量文件基本具备，并已经写在记录纸上或者挂在墙上。看似大张旗鼓，却未实实在在，比较少人过问运转情况，也未有总结实施效果。有的***虽然在质量手册上签了批准令，却不知道本厂的质量方针是什么。

2、有的企业好不容易拼凑出一本质量手册，只为应付上级******视察。事后便置之不理。

3、旧调重弹。少数企业用过去实际也未认真执行的质量管理框架，贴上已贯ISO质量管理体系系列标准的标签便大功告成。

4、有些企业请外单位***代笔或袭用同行业企业的质量文件套在自己的管理中，既未与本厂实际结合，又未很好消化，还打着***技术引进。

各级***应通过学习，充分认识ISO系列标准是世界工业发达***三十多年来对质量管理经验的科学总结，对稳定和不断提高产品质量有着不可低估的重要意义，对世界各国都有很强的适用性。在激烈的国际市场竞争中，人们首先要求生产厂家建立完善的质量体系，有可靠的质量管理和质量保证。用户不仅要对产品质量进行评价，还要对生产厂的质量体系进行评价。

欧共体、北美、澳大利亚、日本等都提出了，进入这些地区的商品必须取得ISO认证的证书。近，俄罗斯和印度也提出了类似要求。我国在发展外向型经济过程中，决不可忽视这个重要动向。

此外，我国企业目前的管理水平较低，贯彻实施ISO可以借鉴国外***科学的质量管理使人的行为规范和企业的管理运行处于一种严格的控制状态，对建立现代化企业制度无疑是十分有益的。正像美国的一些大企业家们所说：为达到ISO要求而***，即使是巨额***也是非常值得的。

欧洲是世界的一个主要电子、电脑产品市场，这一市场的压力对我们来讲，不可谓不大。因此，我们意识到ISO非搞不可，而且要快。这也应该成为我国企业家们的共识。要想贯彻好ISO质量管理体系族标准，企业的决策***曾必须做到

ISO认证的好处

公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处:

- 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心;

- 明确要求公司管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性;

- 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作;

- 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长;

- 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方***的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作;

- 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是企业开展供应链管理很重要的依据。

质量、环境、职业健康体系的评审时机有严格的要求每年都需要按照计划时间来进行评审，确保各项工作都能够正常运行，特点就是需要根据环境、资源、趋势来进行调整。

一、质量、环境、职业健康体系的评审时机

三大ISO管理体系标准要求或***整合管理体系文件规定：***应按计划的间隔时间进行管理评审。管理评审计划间隔时间由***决定，每年至少进行一次，对新体系应在运行一定时间（如三个月）后评审一次；在第三方管理评审体系认证前应评审一次。

整合管理体系准备的实施要点：

（1）基本目标：确保体系运行前各项准备工作到位、充分、适宜、有效。

（2）文件颁布：文件应发至使用场所，并对手册、方针进行宣贯。

（3）实施动员：文件颁布日宜召开整合管理体系实施运员会，营造良好的贯标氛围和形象，可编制贯标宣传册，发放至相关人员。

（4）资源配置：按照体系文件规定提供体系实施所需资源，如记录、标识应急设施等。

（5）实施计划：编制整合管理体系实施计划，明确实施项目、期限、责任人。

（6）前提指导：到各部门进行实施前期准备指导。

（7）导入培训：体系文件颁布后，TS16949汽车质量管理体系认证，必须逐个文件***使用人员的培训、学习，使相关人员知道、理解，接受并能执行文件规定。

（8）信息系统：建立主要相关方协商与沟通渠道和相应记录。

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