创优品服饰一直秉承“诚信经营、合作共赢”的经营理念，在***实行零加盟、零保证金，统一形象、统一管理、统一配送、统一促销、统一广告的经营模式，针对不同市场而采取直营、联营、经销等自由灵活的经营合作方式，让客户轻松开店、经营，轻松获利，全1面为广大客户打造具有绝1对竞争优势的终端零售、批发市场！米喜迪秋冬款品牌童装批发报价价格

这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果店铺能及时处理而又能让顾客满意的话，有82-95%的顾客还会到这里来购物。

　　“你家的衣服太贵了，能不能便宜一点儿？”

　　“这布料这么差……款式又不好……”

　　“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了，不太适合我的年龄。”

　　“我觉得我穿这条裤子很显腿粗，我再看看。”

　　这些来自顾客的声音在终端店铺必定是不绝于耳的，面对这样的抱怨和所谓的理由，导购该如如何应对，才是上上之策？

　　在终端店铺担任导购一职，每天都要与形形***的顾客交流，那么应对顾客的问答是需要一定的语言技巧的，巧妙的回答自然会促成销售。于是，与顾客对话，成为导购每日的核心工作之一。

第五招：言辞生动，语气委婉。

　　请看下面三个句子：

　　1.“这件衣服您穿上很好看。”

　　2.“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。”

　　3.“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”

　　句说得很平常，第2、3句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。

　　除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。

　　比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

　但90后的员工有自己***的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。

　　所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！

方式、方法很重要。现在大家每天都会接到不少骚扰信息，如果粗暴地电话、短信***，你就永远失去了这个顾客。

　　要根据每个顾客的不同特征，寻找的沟通方式。如果对方是年轻白领，就不要上班时间电话联系，可以用微信编写一段走心的邀请，加行用语或表情。如果次电话联系被挂断，不要连续拨打，可以真诚地编写一条短信说明情况，求得理解。

　　回访的终目的要向这些“沉睡顾客”传递出，“我们没有忘记您，非常重视您的意见，期待您的再次到来”。