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作者:创优品2020/7/29 15:17:21






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74、要敢于节日,不管是中国节日还是外国节日,还是自己创造的节日(比如店庆、会员日、化妆节)。

  75、赠送顾客舍不得扔掉的赠品。比如印有门店LOGO的鼠标垫、日历、环保袋等等)

  76、每周都要进行培训或者销售技能研讨会,任何销售人员都不得缺席。

  77、当一个门店标准配置是10个员工时,请配置11个!首先给门店一个业绩提升的可能,其次也给员工一个随时都可能下岗的压力。

  78、门店的销售额=入店人数×成交率×客单价。每个人都应该熟知这个公式的含义!





烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。

  有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度要温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。

  对产品不满意的顾客:他们持怀疑态度,对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。

  想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到服务,并能显示***水准。

  常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的态度回报。





方式、方法很重要。现在大家每天都会接到不少骚扰信息,如果粗暴地电话、短信***,你就永远失去了这个顾客。

  要根据每个顾客的不同特征,寻找的沟通方式。如果对方是年轻白领,就不要上班时间电话联系,可以用微信编写一段走心的邀请,加行用语或表情。如果次电话联系被挂断,不要连续拨打,可以真诚地编写一条短信说明情况,求得理解。

  回访的终目的要向这些“沉睡顾客”传递出,“我们没有忘记您,非常重视您的意见,期待您的再次到来”。




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