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方式、方法很重要。现在大家每天都会接到不少骚扰信息，如果粗暴地电话、短信***，你就永远失去了这个顾客。

　　要根据每个顾客的不同特征，寻找的沟通方式。如果对方是年轻白领，就不要上班时间电话联系，可以用微信编写一段走心的邀请，加行用语或表情。如果次电话联系被挂断，不要连续拨打，可以真诚地编写一条短信说明情况，求得理解。

　　回访的终目的要向这些“沉睡顾客”传递出，“我们没有忘记您，非常重视您的意见，期待您的再次到来”。

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用绩效说话：管理只对绩效负责

　　现象一：功劳与苦劳

　　现在大家普遍知道，“苦劳”是对绩效没有帮助的。但是在现实中，很多人有了“苦劳”之后，就会觉得已经很对得起公司了。

　　其实我们也会接受这些看法，很多公司还是以苦劳为考量标准。这说明对管理的观念还是没有认识清楚。讲苦劳是对管理上的浪费。

　　现象二：能力和态度

　　管理只对绩效负责，直接产生绩效的是能力，而不是态度。谁产生绩效，谁就。当态度转化为能力，才有用。

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　但90后的员工有自己***的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。

　　所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！

创优品服务***-米喜迪秋冬款品牌童装批发出售由广州创优品服饰有限公司提供。广州创优品服饰有限公司（www.gzcyptz.com）是从事“品牌童装折扣,品牌折扣童装”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供高质量的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：蒋经理。