秋冬款品牌童装批发厂家销售询问报价,创优品实在
作者:创优品2020/7/12 1:38:15






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第三招:善用“请求式”,多用肯定句。

  请求式语句可分成三种说法:

  1.肯定句—“请您稍微等一等。”

  2.疑问句—“稍微等一下可以吗?”

  3.否定疑问句—“马上就好了,您不等一下吗?”

  一般说来,疑问句比肯定句更能打动人心,尤其是否定疑问句,更能体现出导购员对顾客的尊重。肯定句与否定句意义恰好相反,不能随便乱用,但如果运用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。

  例如,顾客问:“这款有其它颜色的吗?”导购员回答:“没有”,这就是否定句,顾客听了这话,一定会说:“那就不买了”于是转身离去。如果导购员换个方式回答,顾客可能就会有不同的反应。

  比如导购员回答:“真抱歉,这款目前只有黑色的,不过,我觉得产品的颜色都比较深沉,与您气质,身份,使用环境也相符,您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣、





等边分配法则:管理是一种分配

  管理者一定要懂得把三样东西分成等边三角形:即、责任、利益三角对等。

  几乎所有管理出问题,都是因为三者的不对等。

  管理实际上是一种分配,需要特别提请注意的是,这里分配的是一种责任,而不是。我们在管理中犯的错误就是分配。必须明确,分配的依据不是岗位,而是责任。

  比如:如果完成绩效的责任,***的责任,那么就应该是***经理。但是现实中常常不是这样。





顾客传播:建立互联网自媒体平台

  门店要成功实现“数字店铺”的营销推广,就要重视建立自己的自媒体平台,将上面提到的各种社交媒体,组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台,实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。

  5、员工管理:让员工参与进来

  俗话说:后台你怎么对待员工,前台员工就会怎么对待顾客!

  现在零售店的用工对象,基本都是以90后为主的新生代群体,这一代人讨厌“说教式”的家长化管理,不喜欢死板和单一的工作,缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神,即使采用工资激励方式,效果也不如上一代员工。





方式、方法很重要。现在大家每天都会接到不少骚扰信息,如果粗暴地电话、短信***,你就永远失去了这个顾客。

  要根据每个顾客的不同特征,寻找的沟通方式。如果对方是年轻白领,就不要上班时间电话联系,可以用微信编写一段走心的邀请,加行用语或表情。如果次电话联系被挂断,不要连续拨打,可以真诚地编写一条短信说明情况,求得理解。

  回访的终目的要向这些“沉睡顾客”传递出,“我们没有忘记您,非常重视您的意见,期待您的再次到来”。




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